Wer meckert, kann auch loben

Freitag, 21. Mai 2004

icon Leben | 14:23

Ich habe hier schon einige Male über mangelhafte Websites, unterdurchschnittlichen Support und schlechten Service gemeckert. Das es aber auch Firmen gibt, die gemerkt haben, dass der Kunde kein Störfaktor beim Geld verdienen ist, sondern im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen sollte, durfte ich vor kurzem erfahren.

Schaulandt vs. Krups/Moulinex

Als mein Krups Espresso-Vollautomat das zweite Mal innerhalb von acht Monaten ausfiel, sagte mir der Krups Kundendienst telefonisch eine kulante Lösung des Problems zu (die Garantie war bereits abgelaufen). Ich brachte das Gerät also zu Schaulandt ins Forum Steglitz (dort hatte ich es gekauft), damit es von dort nach Solingen zum Krups Kundendienst weitergeleitet wurde. Nach zwei (!) Monaten erhielt ich einen Brief von Schaulandt, der Hersteller habe die Garantie abgelehnt, ich müsse 79,90 Euro bezahlen. Zähneknirschend faxte ich Schaulandt einen Reparaturauftrag. Weitere drei (!) Monate später erhielt ich ein weiteres Schreiben von Schaulandt – man freue sich, mir mitteilen zu können, dass meine Maschine repariert sei und zur Abholung bereit stünde.

Als ich am Service Counter 24,80 Euro bezahlen sollte, wunderte ich mich darüber, dass die Reparatur viel billiger geworden sei. Das Gerät ist ja auch nicht repariert, das sei nur der Kostenvoranschlag, bekam ich zur Antwort, man habe nämlich keinen Reparaturauftrag von mir erhalten.

Um es kurz zu machen: Ich nahm das Gerät unrepariert wieder mit, natürlich ohne den Kostenvoranschlag zu zahlen, bemerkte zufällig in den Unterlagen, dass die Maschine gar nicht bei Krups in Solingen, sondern bei einem Berliner Reparaturbetrieb war (soviel zu Schaulandts Aussage, der Hersteller habe eine Garantie abgelehnt), und fragte bei Krups per E-Mail nach, ob das mit der Kulanz noch gelte, obwohl ja nun mittlerweile über fünf Monate vergangen seien.

Selbstverständlich würde das noch immer gelten, antwortete man mir. Diesmal schickte ich das Gerät per Post direkt nach Solingen, eine Woche später erhielt ich es kostenlos repariert zurück.

Fazit: Nie wieder Schaulandt, Krups dagegen gerne wieder.

Miele

Anfang dieser Woche schickte ich Miele über ein Webformular eine Frage zu meiner Waschmaschine. Vorbildlich übrigens, dass dieses Formular die Option „Ja, ich wünsche eine Kopie meiner Anfrage an mein E-Mail Postfach“ enthält. Nicht ganz eine Stunde später erhielt ich einen Rückruf einer sehr netten Dame, die mir erst genau zuhörte, um mich dann angenehm und sehr kompetent zu beraten – innerhalb von fünf Minuten war mein Problem gelöst.

Fazit: Mein nächstes ~~Küchengerät~~ Haushaltsgerät wird wieder von Miele sein.

icon Kommentare (13)

T-Shirt Origami1 Million Stimmen für Kamerun

Manche Funktionen wie das Aufklappen von verborgenen Inhalten benötigen Javascript. Bitte schalten Sie deshalb Javascript ein und laden Sie die Seite erneut.

Notizbuch

Enzyklopädie der populären Irrtümer
Beispiele: Der Mensch hat fünf Sinne. Oder: Ein Würfel hat vier Ecken. ¶
Introducing EOS Movie Plugin-E1 for Final Cut Pro
Vereinfacht den Workflow mit Videomaterial aus den Canon-Kameras 1D Mark IV, 5D Mark II und 7D. Kostenlos, erscheint Anfang März. ¶
Inszenierte Fotografie - Diplomarbeit zum Thema „Moment“
Danke, Michael! ¶
180 Degree Shutter – Learn It, Live It, Love It
Vereinfacht gesagt: Filmen Sie mit einer HD-DSLR mit 25 Bildern/s, sollte als Verschlusszeit idealerweise 1/50 gewählt werden, niemals aber eine längere. ¶
A conversation I have every month or so
Das bekommt ab sofort jeder zu lesen, der eine Flash-Website von mir haben will. ¶
Vintage Japanese industrial expo posters
¶
Glossar der Lebensmittel- und Speisenamen, englisch/deutsch
Nützliche Übersetzungshilfe für englischsprachige Rezepte – „pork chuck roast“ habe ich sonst in keinem Wörterbuch gefunden. ¶
Evolution of 50 Corporate Brand logos
(Danke, Martin) ¶
With friends like these ...
„Why would I want to waste my time on Facebook when I still haven’t read Keats’ Endymion? And when there are seeds to be sown in my own back yard?“ ¶
French Anti-Piracy Organisation Hadopi Uses Pirated Font In Own Logo
¶