T-Online Telefonmarketing-Sauereien

Anfang August bekam ich einen Anruf eines T-Online Mitarbeiters, der mir erklärte, dass im Zuge einer Neustrukturierung (oder irgendwas in der Art) der kostenlose Webspace ersatzlos gestrichen würde. Ich könne aber zwischen zwei neuen kostenpflichtigen Angeboten wählen und die auch gleich bei ihm am Telefon bestellen.

Alles hat ein Ende

Nun benutze ich weder den E-Mail Account von T-Online noch den Webspace – den habe ich woanders mehr als genug –, trotzdem fragte ich den Mann, ob er es klug fände, dass seine Firma hier antizyklisch agieren würde, schließlich werde woanders gerade alles billiger, größer und mit mehr Extras ausgestattet. Seine Stimmlage stieg um eine große Terz und die Lautstärke verdoppelte sich knapp, als er antwortete, dass das mit diesem Webspace von vornherein terminiert und sowieso immer eine freiwillige Leistung gewesen sei. Und irgendwann habe letztlich alles mal ein Ende. Im übrigen werde doch jetzt für für die Kunden alles leichter (hier beruhigte er sich wieder ein wenig), da in den neuen Tarifen auch ein Homepage-Tool enthalten sei, das solle ich mir mal gut überlegen, dann könne ich auch so eine Homepage wie die Profis haben, auch ohne große Ahnung oder Vorwissen. (Ich vermute, er schaute vor den Anrufen nach, wer auf dem T-Online Webspace eine Website liegen hat und wer nicht.)

Egal

Ich sagte dem guten Mann, dass mir das ziemlich egal bzw. höchstens ein Anstoß für mich sei, jetzt mal ernsthaft über einen Wechsel zu einem anderen ADSL Anbieter nachzudenken, beendete das Gespräch und dachte nicht weiter darüber nach. Ein oder zwei Wochen später bekam ich noch zwei E-Mails von T-Online, in denen irgendetwas von Änderungen stand, aber genauer las ich sie nicht, denn ich meinte ja zu wissen, um was es ging.

Gestern habe ich nach längerer Zeit mal wieder eine Ebay Auktion eingestellt. Bei der Vorbereitung fiel mir ein, dass ich früher immer den anonymen T-Online Webspace für die Auktions-Bilder genutzt habe. Ich überlegte, wohin ich die Bilder denn diesmal packen könnte, startete meinen FTP-Client und klickte spaßeshalber auf das T-Online Lesezeichen. Und siehe da: der Webspace war gar nicht verschwunden – unvermutet lag er in voller Pracht und Größe vor mir!

Alles Lüge

Ich werfe E-Mails von Providern und Hostern grundsätzlich nicht weg, also schaute ich mir die erwähnten T-Online Mails, die einige Zeit nach dem Anruf eintrafen, nun doch mal etwas genauer an. Erstaunlicherweise stand dort das genaue Gegenteil von dem, was mir der T-Online Mann damals am Telefon gesagt hatte: „Erweiterter Leistungsumfang“, „Größeres eMail-Postfach“ und „Eigene Homepage unter Ihrer Wunsch-Domain inkl. eines Online Design-Assistenten, mit dem Sie im Nu eine attraktive Webseite gestalten können “ las ich da. Und: „Diese (Leistungen) stehen Ihnen ab sofort automatisch und kostenfrei zur Verfügung“.

Ich weiß nicht, wie viele arglose Kunden gleich am Telefon bei diesem T-Online Verkäufer, der mit Sicherheit gute Provisionen für Vertragsabschlüsse erhält, eins der kostenpflichtigen Angebote (Homepage Starter und Homepage Basic, die man – nur zur Erinnerung – aber mitnichten braucht, es sei denn, man will mehr Webspace) bestellt haben, aus Angst, ihre Website zu verlieren. Ich weiß auch nicht, wie viele seiner Kollegen mit der gleichen Lüge T-Online Kunden übers Ohr gehauen haben. Aber ich weiß, dass ich mir ab sofort immer Namen und Abteilung eines Anrufers, der mir was verkaufen will, notieren werde, damit ich mich das nächste Mal adäquat und bei den richtigen Stellen beschweren kann.

Kann jemand einen guten ADSL Provider empfehlen?