Wie freundlich ist das denn?

Neben der Tatsache, dass Quark nicht garantieren kann, dass XPress in der Version 6 Dokumente der Versionen vor 5.0 öffnen kann (und das angesichts der Tatsache, dass in Europa wegen des ungeliebten 4er Dongles immer noch 3.3.2 die verbreitetste Version ist), finde ich auch den amerikanischen Kundendienst für XPress 6.0, ähem, sagen wir mal: interessant.

Quark hat sich ja auch in Deutschland noch nie durch übertriebene Kundennähe ausgezeichnet *), aber was man bei Quark USA zum Thema Support lesen kann, ist hierzulande – noch – unerreicht. Der Käufer eines immerhin $900 teuren Produkts (in Deutschland kostet die demnächst erscheinende Version 6 sogar ca. € 2200!) hat genau einen freien Anruf beim Quark Support. Jeder weitere kostet dann entweder $39 pro Problem, $95 im Dreimonats-, oder $229 im Jahres-Abo.

Und wer glaubt, wenigstens der E-Mail Support sei kostenfrei, irrt: E-Mail Kontakt kostet $15 pro Problem oder $129 pro Jahr.

Vielleicht sollte Quark – nicht zuletzt auch angesichts der in den letzten Jahren recht zahlreichen Umsteiger auf InDesign (prominentes Beispiel: Focus) – ein etwas niedrigeres Ross reiten…

*) Anruf bei Quark Deutschland, ca. 1998
Ich: »Das reformierte deutsche Wörterbuch von XPress 4 erzeugt völlig falsche Ergebnisse.«
Q: »Wissen wir.«
Ich: »Gibt es da irgendein Update?«
Q: »Nein, fühestens mit Version 5, aber da kann ich nicht für garantieren.«
Ich (entsetzt): »Wie bitte?«
Q: »Warum tun Sie sich und uns nicht einen Gefallen und kaufen sich einfach ein Third Party Wörterbuch – es gibt ja wohl genug davon.«