Formulare, Amtsdeutsch und andere Schwierigkeiten

Ein Artikel in der Zeit beschäftigt sich mit Formularen, Amtsdeutsch und anderen Schwierigkeiten.

[...] Das zu lösende Problem: der Einschreibebogen für die Universität Bielefeld, vier Seiten, plus zwölf Seiten Erläuterungen und Zahlencodes, die an entsprechender Stelle eingetragen werden mussten. Am Ende wurde kein einziger Antrag korrekt abgegeben. »Keiner der Schüler kam auf die Idee, dass es vielleicht am Formular liegt und nicht an ihm selbst«, sagt Grönert.

Vor nicht allzu langer Zeit war es absolut üblich, Bedienungsanleitungen von den Ingenieuren nebenher miterledigen zu lassen, siehe u.a. die berühmten Programmieranleitungen für Videorecorder, die niemand so recht verstand. Gottseidank setzt sich zumindest bei größeren Firmen die Erkenntnis durch, dass Ingenieure denkbar ungeeignet für das Schreiben von Bedienungsanleitungen sind.

Ähnlich ist es bei Formularen: auch hier sollte die Umsetzung nicht von irgend jemand, der in der jeweiligen Behörde zufälligerweise gerade nichts zu tun hatte, erledigt werden – dafür gibt es Informationsdesigner, die können das nämlich richtig gut.

Aber hier in nächster Zeit auf entsprechende Einsichten zu hoffen, dürfte vergebene Liebesmüh’ sein.