esse est percipi
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Kommentare:

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ROFL

Hach das kommt mir alles nur zu bekannt vor. Nicht von Siemens aber von einer bekannten deutschen Telefongesellschaft. Vielleicht besteht da ein Zusammenhang?

Naja, ich verfolg das auch shcon eine Weile hier…

Vielleicht kannst du dich ja an irgendso eine Sendung im Fernsehn wenden… um nochmehr Druck auszuüben. Wiso im Zdf oder ähnliche…

Oder natürlich Aktenzeichen XY – ungelöst ;)

Naja, ich verfolg das auch shcon eine Weile hier…

Vielleicht kannst du dich ja an irgendso eine Sendung im Fernsehn wenden… um nochmehr Druck auszuüben. Wiso im Zdf oder ähnliche…

Oder natürlich Aktenzeichen XY – ungelöst ;)

Möglicherweise sind alle Abteilungen ausge-sorsst. Und die dortigen (wo auch immer) neuen Mitarbeiter sind noch auf einem Einführungskurs vom Goethe-Institut: „Die leichtesten Verse von Busch“ oder „Jamba-Piepsen auf Deutsch“

Unglaublich. Bin gespannt, ob irgendeine Reaktion kommt.

Wäre das nicht ein schöner Fall für die c’t Rubrik „Vorsicht Kunde“?

Ich hatte auch mal Kontakt zu Siemens mit einem GigaSet 3000 Comfort und später bei meinen Eltern noch einmal mit einem GigaSet 4000 Comfort. Ich hatte damals (sicher drei Jahre her) kaum bis keine Probleme.

Ganz im Gegenteil zur Fima GE**COM, die mir nach einer Reparatur am Notebook immer mehr Fehler ins Gerät einbauten. Display getauscht, Soundkarte kaputt gemacht, und so weiter.

Nach einiger Zeit (viele Telefonate und „Hip Teens Don’t Wear Blue Jeans“ in der Warteschleife) hat sich das Ganze aber doch noch gelohnt, da ich nach knapp einjähriger Nutzung den kompletten Verkaufspreis zurückbekommen habe (zwar nicht von G*RI**M, sondern von Plus) und mir ein neues Gerät kaufen konnte.

Wie doof die bei G******M sind, sieht man schon daran, dass die es bis heute noch nicht geschafft haben (über ein Jahr später) das Leihgerät, was ich bekommen habe, wieder abzuholen. Das nutzt momentan mein Vater.

Bin gespannt, wie es ausgeht.

Liebe Grüße aus Aachen, Stefan

Um es mal ganz einfach auszudrücken:
Es rentiert sich für Siemens nicht sich um diesen Ärger zu kümmern.
Die Marge für ein solche Teil ist für Siemens ausgesprochen gering. Handy, Telefone, Haushaltsprodukte. Pah! Was juckt das Siemens, wenn Du nun verärgert bist, vielleicht noch 20 Leute davon überzeugst KEINE Produkte von Siemens zu kaufen. Der finanzielle Aufwand dem vielleicht entgehenden Gewinn entgegengesetzt hebt sich mehr als auf.

Was? Der Herr will kein Austauschgerät. Ab in die Rundablage.

Und versuch erst garnicht Siemens zu boykottieren. Du hast keine Chance. Straßenbahn oder Bahn Kunde? Oha. Da geht nicht viel ohne die! Stromnutzer? Es gibt neben Siemens nicht allzuviele Anbieter von Kraftwerksteuerungen. Und was ausser Siemens SPS (Step7) wird noch groß verwendet? AKF? Halt, AEG gibt es nicht mehr :-)
Oder fährst Du gar Auto? Einen BMW? Ganz düster! Und hoffentlich bist Du tiefer Pazifist! Denn die Bundeswehr ohne Siemens. Tja, schlecht sähe es um die theoretische Stärke unserer Truppe aus.

Ach und Du meinst immer noch, so ein Plastikteil, mit einem Prosuktionswert von 7,85 EUR würde die aus ihren Löchern locken?

Da gab’s bei RTL doch früher mal den Mahnmäähhhhn… vielleicht kann man den ja reaktivieren…

Siemens hat reagiert , Änderung des Service !!!

aber leider nicht so wie wir es uns alle gewünscht hätten. Die Probleme beim S1 sind bekannt und aus Bequemlichkeit ein Äquvalent zu suchen hatte ich beschlossen mit dem vor einem halben Jahr gekauften Entwicklungsschrott der Firma Siemens zu leben. ( lest euch Tests durch und Ihr werdet staunen wie gut das S1 doch ist! Womit haben die Tester eigentlich vorher telefoniert ? ) Ein zeitweise aussetzendes Display setzt jedoch auch diesem Kompromiss ein Ende. Kein Problem, Garantietausch und gut. Bei der Servicehotline wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Chip gewechselt werden müsse. Das Gerät würde zur Reparatur abgeholt werden, da der Service der Firma Siemens geändert ( oder beseitigt ?) wurde. Jetzt stellt sich nur noch die retorische Frage: Neues Gerät aber welches, da die meisten Händler nur Siemens oder Telekom (baugleich) anpreisen? Oder S1 erst nach der Reparatur wegwerfen und dann Rückkehr zu Frage 1?

So funktioniert das deutsche Wirtschaftswunder…

Siemens hat reagiert , Änderung des Service !!!

aber leider nicht so wie wir es uns alle gewünscht hätten. Die Probleme beim S1 sind bekannt und aus Bequemlichkeit ein Äquvalent zu suchen hatte ich beschlossen mit dem vor einem halben Jahr gekauften Entwicklungsschrott der Firma Siemens zu leben. ( lest euch Tests durch und Ihr werdet staunen wie gut das S1 doch ist! Womit haben die Tester eigentlich vorher telefoniert ? ) Ein zeitweise aussetzendes Display setzt jedoch auch diesem Kompromiss ein Ende. Kein Problem, Garantietausch und gut. Bei der Servicehotline wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Chip gewechselt werden müsse. Das Gerät würde zur Reparatur abgeholt werden, da der Service der Firma Siemens geändert ( oder beseitigt ?) wurde. Jetzt stellt sich nur noch die retorische Frage: Neues Gerät aber welches, da die meisten Händler nur Siemens oder Telekom (baugleich) anpreisen? Oder S1 erst nach der Reparatur wegwerfen und dann Rückkehr zu Frage 1?

So funktioniert das deutsche Wirtschaftswunder…

Also meine Erfahrungen mit Siemens : SCHE**S Laden

Bei mir in der Firma haben wir zahlreiche Siemens Handys, manchmal gehen die auch kaputt, aber das passiert immer mal. Also flugs die Hotline angerufen, korrekt behandelt worden, Gerät wird abgeholt.
Dann ein Kostenvoranschlag, das Gerät hat angeblich einen „Feuchtigkeitsschaden“, der angebotene Austauschpreis errechnet sich aus Marktpreis + 80%. Na gut kann mal passieren. Nächstes Gerät eingeschickt, diesmal defektes Display (ist hingefallen), Ihr glaubts nicht…. Kostenvoranschlag : Feuchtigkeitsschaden Preisberechnung wie vorher. Diesmal ein defektes MC60, schaltet sich manchmal im Gespräch aus, Händler sagt, ist bekannter Fehler. Also nach Siemens eingeschickt…und nun … ?????? Richtig : Feuchtigkeitsschaden, Preisberechnung wie vor. Mein Ratschlag :
Nur noch Geräte einer Firma kaufen, wo der Kunde nicht mit „Feuchtigkeitsschäden“ im Garantiefall abgewiegelt wird.
Ein Kumpel von mir hat für einen kosteenlosen Softwareupdate sein Handy an Siemens eingeschickt. Update war leider nicht möglich…warum ????? genau : Feuchtigkeitsschaden :-)

Feuchtigkeitsschaden S65i als Standardantwort bei ePlus ist wohl bekannt. Genauso wie Nicht-Reaktion auf Faxe, Ablehnung der Annahme (!) von defekten Geräten in der Zeit der Garantie, wenn nicht zugleich ein Reparaturauftrag unterschrieben wird!!! Am Ende sagte man mir, es müsse wohl ein Feuchtigkeitsschaden infolge Temperaturschwankung sein. Und das sei kein Mangel des Gerätes – Schwachsinn, das ist per se ein Gerätemangel, und man drückt sich systematisch um die Kosten – die, die klagen, sind eben seihr wenige. Für mich ist das organisierter Betrug.

Nachtrag ePlus: Vorsicht, man versucht zu Telefonkontakt über 0177-1000 und 0177-1717 zu bewegen. Teuer wie 0190!!!

iht habt einen schaden

...sehr interessant!

Gerade wollte ich die Rufnummer der Zentrale von München herausfinden, um dann Schritt für Schritt zum richtigen Ansprechpartner für die Konsumerware TK zu gelangen (Gigaset. Euroset…).
Da kommt auch schon meine erste Frage:
Wer genau ist für diese Produktgruppe im Bereich Customercare zuständig?

Einer meiner Fälle lautet wie folgt:

Ich kaufte einige Gigaset E150 weil dieses Gerät über eine Headsetbuchse verfügt, die ich für meine Anwendungen benötige.
Als ich dann einige Headset angeschlossen hatte (GN und Plantronics) stellte ich fest, dass keines am E150 funktionierte.
Der 1. Kontakt mit der Hotline war vergeblich. Mann kannte das Problen nicht und nannte mir Headsets, die angeblich passen sollten, die es aber leider nicht mehr zu kaufen gab (außer im e-bay oder auf dem Flohmarkt).
Als ich dann das 2. mal die Hotline kontaktierte, nannte man mir (nach mehrmaligem Rückfragen und Verbinden) eine Prozedur, mittels derer man die Dämpfung des Headsetverstärkers einstellen konnte. Dies führt zumindest zu dem Erfolg, dass ich genau 1 Headset im Markt finden konnte welches am E150 funktionierte (Panasonic).
Man machte mich darauf aufmerksam, dass es Änderungen bei der Produktion geben wird die das Anschalten von weiteren headsets möglich machen. Weiterhin werde ich eine Kompatibilitätsliste erhalten aus der diese Headsets hervorgehen.
Dies war im Mai 2004!!!
Zwischendurch habe ich die Hotline natürlich immer mal wieder angerufen und nach dem Status meiner akuten Problematik gefragt- die Antwort lautete : wir kommen nicht aktiv auf sie zu wegen eines bestehenden Problems.
Wenn es hart auf hart kommt, wird solche eine Bemerkung natürlich als Ausrutscher deklariert werden. Ich bin hingegen der Überzeugung, dass dies ein Satz aus dem Leitfaden „Service leicht gemacht“ ist, der bei jedem Mitarbeiter der Servicehotline ausliegt.

Ich könnte noch 2 Stunden weiterschreiben, möchte jetzt aber meine 2. Frage stellen.

Wie kann ich Siemens am schnellsten Packen um die Tatsache von nichtvorhandenen Leitungsmerkmalen (Headsetanschluss der funktioniert) nach dem Produkthaftungsgesetz geltend zu machen??

Über ernstgemeinte Antworten freue ich mich jetzt schon.

Gruß

Matthias

Hallo zusammen,

das Siemens Mobile Schrott ist kann man schon daran erkennen, dass die Entsorgung ca. 400 Mio Euro gekostet hat. (Für diesen Betrag hätte man jeden Siemens Mobile Mitarbeiter ein Einfamilienhaus bauen können.)

Gruß

Mathias

Hallo zusammen,

das Siemens Mobile Schrott ist kann man schon daran erkennen, dass die Entsorgung ca. 400 Mio Euro gekostet hat. (Für diesen Betrag hätte man jeden Siemens Mobile Mitarbeiter ein Einfamilienhaus bauen können.)

Gruß

Mathias

Siemens hat richtig gehandelt, den Laden zu verkaufen.
Wer nicht im Kundeninteresse handelt, – kann mit diesem auch kein Geld verdienen. – ist sich seiner Aufgabe nicht bewußt – produziert Dinge am Kunden vorbei
das führt unweigerlich zur lebensbedrohenden Erfolgsresistenz

Wozu einem schlechten Produkt noch Mühe und Geduld hinterherwerfen. Ich sehe es wie der Herr von Pierer: zu teuer, nicht gut genug: weg, weit weg und das möglichst schnell.

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