Es gibt so’ne ...

Zum Beispiel die Firma Franziskaner, die meine freundliche Anfrage vom September 2005 bezüglich eines Fremdkörpers in einer Flasche Kristallweizen bis heute noch nicht beantwortet hat.

Oder die Firma oli.k computer- und internetservice, die mir im Oktober 2005 über Ebay eine entgegen ausdrücklicher und schriftlicher Zusicherung unter meinem damals aktuellen Mac OS X nicht funktionierende USB 2.0-Karte verkauft hat. Und die mir nach Rückgabe der Karte die Erst- und Zweitversandkosten in Höhe von sage und schreibe 15,80 Euro (bei einem Produktpreis von 1 Euro!) bis heute noch nicht erstattet hat.

Oder die Firma Intersport-Voswinkel in Potsdam, die ein paar Indoor-Sportschuhe, die ich kürzlich dort nach einer eingehenden Beratung („ich brauche Tennisschuhe für die Halle“) gekauft hatte und bei denen sich nach nur zweimaliger Benutzung in der Halle die Sohle löste, unter keinen Umständen zurücknehmen will. Mit dem Argument (ungelogen!): „Für Tennis in der Halle sind die Schuhe nicht geeignet, da können wir nichts machen, da hat man Sie schlecht beraten.“

... und so’ne:

Zum Beispiel die Firma Fielmann: Gestern ist mir ein Brillengestell zerbrochen, das ich vor neun (!) Jahren bei Fielmann in Kassel gekauft habe. Als ich heute bei Fielmann in Potsdam nachfragte, ob es das Gestell nachzukaufen gäbe, damit ich die Gläser nicht wegwerfen müsse, fand die Optikerin ein Gestell, das sich nur geringfügig unterschied; die Gläser benötigten lediglich eine minimale Anpassung. Sie übergab mir den ausgefüllten Abholschein mit den Worten: „Geld brauchen Sie morgen keins mitzubringen“. Auf meinen verständnislosen Blick entgegnete sie lächelnd: „Das läuft selbstverständlich auf Garantie.“

Fazit:

Mein Lieblings-Weizenbier heißt schon lange nicht mehr Franziskaner, Hardware kaufe ich nur noch beim Mac-Fachhändler, auf Beratung in bestimmten Sportfachgeschäften kann ich zukünftig getrost verzichten, und meine Brillen werde ich weiterhin mit Freuden bei Fielmann kaufen.

Und selbstredend werde ich meine Erfahrungen, positive wie negative, im Bekannten- und Freundeskreis kommunizieren. Und alle gemeinsam werden wir auf die wirklich banale Erkenntnis in den Köpfen der Verantwortlichen hoffen, dass ein zufriedener Kunde auf lange Sicht ungleich viel mehr wert ist als mal eben schnell verdiente dreieurosiebzig.