eFiliale Deutsche Post (Update)
Ich bin ja, zumindest was das Pakete zur Post bringen angeht, ein relativ bequemer Mensch. Und weil der Versand eines Stuhls bevorstand, wollte ich mich am Donnerstag bei der eFiliale der Deutschen Post anmelden.
Es hätte mir eigentlich schon zu denken geben sollen, dass in Safari, Mozilla und Camino die eFiliale weiß blieb und erst im Internet Explorer postgelb und mit Inhalten dargestellt wurde – egal, unverdrossen machte ich mich an die Anmeldung für das ePaket, damit mein Panton Chair für nur 12 Euro persönlich bei mir abgeholt und nach München transportiert wird.
Nachdem ich mehrere Hürden überwunden hatte, u. a. auch die penetranten Hinweise, nun endlich das geheime Antwortfeld für die Passwort-vergessen-Frage zu verbessern, ohne dass man mich aber gleichzeitig darauf hinwies, dass der „Fehler“ einfach nur darin bestand, dass meine Antwort kürzer als acht Zeichen war (da muss man erst mal drauf kommen!), belohnte man mich mit Schritt 2 von 2: Bestätigung. Erstaunlich wenig Schritte für einen ehemaligen Staatsbetrieb, dachte ich noch – bis ich dann das hier sah:
Hm, wohin war mein Benutzername verschwunden? Naja, machte nichts, hatten sie wohl in der Aufregung einfach vergessen, mit auf die Seite zu tun. Es gab ja sicher einen Support, der mir weiterhelfen konnte.
Aber gibt es den wirklich? Auf diese Mail über ein Kontaktformular auf der eFiliale Website (wann lernen Webdesigner endlich mal, dass eine einfache „Kopie an mich selbst senden“ Checkbox die Benutzerfreundlichkeit eines solchen Formulars drastisch erhöht?) habe ich bis heute noch keine Antwort erhalten:
Guten Tag,
ich habe mich gerade für die eFiliale registriert (meine Konfiguration: Mac OS X, Internet Explorer 5.2.3). Zwar wird mir bei Schritt 2 von 2 gesagt, dass meine Registrierung erfolgreich abgeschlossen sei, leider wird aber mein Benutzername nicht angezeigt, so dass ich mich bei der eFiliale dummerweise nicht anmelden kann.Ich bitte um Zusendung meines Benutzernamens per E-Mail
Mit freundlichen GrüßenMichael Preidel
Nach längerem Suchen auf der eFiliale Site hatte ich in der Zwischenzeit dann auch eine Telefonnummer gefunden. Die – sehr freundliche – Dame am anderen Ende musste mich allerdings enttäuschen:
„Tut mir leid, wir haben überhaupt keine Möglichkeit, die Internet-Abteilung zu erreichen, das läuft alles ausschließlich über E-Mail.“
Ich glaube, ich bin jetzt sauer genug, dass ich meine Paket-Bequemlichkeit in Zukunft aufgebe und meine Sachen lieber zu Fuß in ein 20 km entferntes DPD Center bringe als um die Ecke zur pFiliale (physikalischen Filiale).
Aber vielleicht überlege ich mir das auch noch mal.
Update:
Die armen Menschen der eFiliale-IT-Abteilung müssen arbeiten, während andere die Sportschau gucken dürfen – um 19.52 Uhr am heutigen Samstag erhielt ich tatsächlich doch noch eine Antwort auf meine E-Mail:
Sehr geehrter Herr Preidel,
vielen Dank für Ihre eMail und Ihr Interesse an eFiliale.Aufgrund technischer Probleme kommt es zur Zeit leider zu Problemen bei der Registrierung. Dieses Problem ist bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck daran. Es ist uns nicht möglich Ihnen den Benutzernamen mitzuteilen, da Ihre Daten nicht übertragen wurden. Bitte wiederholten Sie den Registrierungsvorgang erneut in den nächsten Tagen.
eFiliale ist für den Einsatz auf PC mit dem Internet Explorer ab Version 4.0.3 oder dem Netscape Navigator ab Version 4.5 optimiert. Ältere Browserversionen oder andere Computertypen als ein PC können zu Zugangsproblemen führen oder sogar einen Zugang über das Webinterface unmöglich machen
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, schicken Sie uns diese bitte als Antwort (reply) auf diese eMail, damit unsere Kollegen zur zügigen Bearbeitung stets die gesamte Korrespondenz vorliegen haben.
Bedenken Sie, dass es sonst zu Verzögerungen kommen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr eFiliale Kundenservice/as
Ich vermute, der Absatz mit „für den Einsatz auf PC […] optimiert“ verheißt nichts Gutes: „Nee, Herr Preidel, kaufen Sie sich mal einen vernünftigen Computer und benutzen Sie einen anständigen Browser, dann gibt's auch keine Probleme.“
Oder so ähnlich.
Ähnliche Beiträge:
PixIcons in Aktion Comment Spam
Kommentare:
Bei den Kommentaren handelt es sich um fremde Inhalte, die sich „esse est percipi“ nicht zueigen macht. Verantwortlich für den Inhalt eines Kommentars ist der jeweilige Verfasser.
Hey, die Post ist auch nur ein privates Unternehmen, zu dem es Alternativen gibt. (Wollte ich nur mal gesagt haben, ohne meinen eigenen Ratschlag jemals befolgt zu haben.)
Auch ich hatte grade weniger erfreuliche Erlebnisse mit der eFilliale. Die Anmeldung hat zwar geklappt, aber die Bestellung eines ePakets klappt leider überhaupt nicht. In den Fehlermeldungen ist abwechselnd von einem „technischen Fehler“ oder von „fehlerhafte Eingaben“ die Rede, bei jeweils komplett gleichen Angaben versteht sind. Ob’s daran liegt, dass ich die Seiten mit Mozilla unter Linux ansurfe? Mal sehen was meine Mail an den Serive zu Tage bringt.
Habe letzte Woche ein ePaket bestellt und es ist natürlich nicht abgeholt worden. Jetzt weiß ich nicht, ob der Auftrag angenommen wurde, ob ich nor warten soll und was ich machen soll. Telefonisch kann man mir natürlich keine Auskunft geben und elektronisch hat man mir bisher nicht geantwortet. Na tolle eFiliale!
Das war bei mir beim ersten Mal auch so – es ist einfach niemand gekommen und hat das Paket abgeholt. Nach drei Tagen habe ich angerufen – ich weiß allerdings nicht mehr, wo genau –, man hat sich tausendmal entschuldigt und am nächsten Tag wurde es tatsächlich abgeholt …
Es ist ja nun etwas Zeit ins Land gegangen, aber die eFiliale arbeitet noch genauso unzuverlässig. Erst habe ich 6 anstatt 2 Werktage auf die Freischaltung des ELV warten müssen. Natürlich ohne Antwort auf meine vier emails. Als ich dann bemerkte, dass da wohl doch jemand arbeitet, weil das ELV freigeschaltet war und ich mein ePaket in Auftrag geben konnte, hab’ ich mich in freudiger Erwartung an das Ausfüllen der Formulare gemacht. Naja, jedenfalls wurde das Paket am nächsten Tag nicht abgeholt, ich bekomme eine schlechte Ebay-Bewertung, ich bekomme die richtige Telefonnummer der eFiliale nicht raus(an Michael Preidel: guck doch nochmal und setzt die auf diese Seite, bitte) und auf meine jetzt sechste email wird sich ja auch keiner melden.
Ich denke, dass die eFiliale ein reiner Werbegag ist, um Aufmerksamkeit zu bekommen. Es ist nicht einmal möglich, im Ortseingabefeld bei einem Auftrag Namen mit Umlauten einzugeben.
Hallo Post – soweit sind wir mit der deutschen Rechtschreibreform noch nicht – aufwachen!
Hat man dann alle Eingabetücken herausgefunden und es doch noch geschafft, den Auftrag abzuschicken, bekommt man eine Fehlermeldung wegen technischer Probleme. Nachdem ich es den ganzen Tag probiert habe, werde ich mich nun wieder abmelden.
Ich werde wohl lieber den DPD mit meinem Versand beauftragen.
Tja, langsam verkommt Deutschland zu einem Land des Unvermögens. Nichts mehr mit „Made in Germany“. Dazu gehört natürlich auch DHL und die Post. Die Organisation ist fragwürdig. Ein epost Paket beauftragen, das Angebot wird angenommen, das Paket aber nicht abgeholt. Dafür kommt die Rechnung promt, man muß ja sofort bezahlen über die Postbank.
Anrufe bei dem sogenannten Kundendienst sind sinnlos, denn von dort kann keine Auskunft gegeben werden, ob überhaupt, wann, durch wen evt. doch das Paket abgeholt oder warum nicht abgeholt wird.
Jetzt muß man sehen, wie man sein Geld zurückbekommt!
Nur so als Info, bis heute hat sich nichts getan. Auch nach drei Jahren funktioniert die eFiliale nicht mit Safari oder Firefox. Ohne Worte!
Habe versucht mich heute zu registrieren um einen Nachsendeauftrag aufzugeben und es war mir nicht möglich.
Zuerst ist die Seite ziemlich langsam wenn ich Daten übertrage.
Weiter war es mir nicht möglich mich zu registreren da ich nach 2-3 Minuten Wartezeit die Technische Probleme-Fehlermeldung bekommen habe.
Ohne Registrierung -> keine Nachsendeauftrag mit Lastrschrift.
Dazu hat die Seite Anzeigefehler mit Opera 9.23.
Also von der Post erwarte ich eigentlich mehr als das.
Kommentar schreiben:
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Kommentare:
- Michael Preidel zu Harbor – Sicherer Hafen [Testflight]
- Henning zu Harbor – Sicherer Hafen [Testflight]
- Michael Preidel zu Harbor – Sicherer Hafen [Testflight]
- Michael Preidel zu Harbor – Sicherer Hafen [Testflight]
- Mesrop zu Harbor – Sicherer Hafen [Testflight]
- Michael Preidel zu Hopper 1.0b7 (Update: 1.0b9)
Schlagwörter
© 1995-2026
Michael Preidel,
Grafikdesign und App-Entwicklung
Berlin
