esse est percipi
Das Weblog eines Grafikdesigners. Seit 2003.

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Kommentare:

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1&1… die elende Geschichte. Ich habe jetzt schon von verschiedenen Seiten komplett Verschiedenes gehört – die einen schwören auf sie, hatten nie Probleme und sind hochzufrieden; die anderen haben von Anfang an nur Probleme und wünschen, sie wären nie zu diesem Laden gewechselt.

Ich selbst hatte bis vor anderthalb Jahren einen 1&1 DSL-Vertrag und nie Probleme, gleichzeitig mit einen 1&1-Server aber nur Trouble. Technisch gab es nie einwände, es fehlt scheinbar „nur“ die Konsistenz in der Kundenbetreuung. Schade.

(Jetzt erhalte ich meine Telekommunikation übrigens durch Arcor, den Server von einem Privatanbieter.)

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„Guter Rat ist teuer“ – wobei ich in dem Fall nicht von einem guten Rat zu sprechen wage ;-) Ich hatte auch schon einmal solche Probleme, seinerzeit bei der Vollendung des T-DSL Anschlusses… aber das sei eine andere Geschichte.

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Ich habe heute vormittag bei „1und1“ nachgefragt, warum meine Ummeldung seit 6 Wochen den Status „erste Bearbeitungsphase“ hat.

Nachdem ich, ähnlich wie Michael, mehrfach angewählt hatte, bis ich einen echten Kontakt bekam, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Anmeldung in einem „ungünstigen Zeitfenster“ getätigt hätte.
„Bitte?“.
Die Erklärungt: Es gebe etliche Kunden, die nach mir eine Umstellung beantragt haben und inzwischen auch bei 1und1 surfen. Viele Tausend, die zur gleichen Zeit wie ich eine Umstellung beantragt hätten, würden nach wie vor warten. Das läge an der Telekom, die die ungüstigen Zeitfenster-Anträge einfach noch nicht bearbeitet hätte.
„Das sind unserer Mitarbeiter jetzt aber hinterher“, so die freundliche Dame.
Meinem Vorschlag, jetzt zu kündigen, um dann nach einer sofortigen Neuanmeldung in ein günstiges Zeitfenster zu geraten, erteilte die Dame eine Absage: „Eventuell müssen sie dan nochmal vier Wochen warten. Und es könnte ja sein, dass ihr gestellter Antrag schon in vierzehn Tagen bearbeitet wird.“
Das ist spannender als Weihnachten…

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Bleibt die Frage, was man tun muss, damit die T-Com die Leitung nicht rausrückt. Damit man an die Flatrate kommt, ohne den Anschluss ebenfalls wechseln zu müssen.

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Das scheint (wie bei meinen Großeltern) an der Telekom zu liegen, scheinbar sind sie mit Wettbewerb nicht ganz so einverstanden, bei allen Kunden, die von T-Com zu 1&1 wechseln wollen, wird auf taub gestellt. (Die nennen das dann „manuelle Auftragsklärung“).

„Tut uns leid, der Socket auf dem sie sitzten werden, ist noch nicht frei“ (wörtlich zu meiner 80-jährigen Oma…).

Naja, heute kamen die Geräte, zwar die Falschen, und erst nach 4 Monaten (kein Witz!!!). Aber man ist ja sowieso einiges gewöhnt in der Servicewüste Deutschland.

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Ist eigentlich fast ein Klacks im Gegensatz zu Arcor. Hier muss man, um einen (dann noch unfreundlichen und impompetenten) Mitarbeiter zu erreichen, schon mal locker 1-2 Stunden Warteschleifen-Musik am Handy ertragen, während der eigene Telefon-Anschluss nicht funktioniert. Naja, wenigstens ist die Hotline bei Arcor kostenlos. Das ekelhafte an der ganzen Sache ist jedoch, dass alle Anrufe nichts brachten und sich mein Priblem „von selbst“ mit der Zeit lösen musste.

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Ich hatte in meinem Kommentar zu Deinem Artikel »Kommunikationskostenoptimierung« ja schon den Teufel an die Wand gemalt, in dem ich meine eigene 1und1 Erfahrung geschildert habe. Außer ewig warten, ca. 15€ Hotlinegebühr, langer Vertragslaufzeit und teuren Wlan Router habe ich nichts erreicht…

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Heute bekam ich ein Mail von 1&1 über meinen Bestelleingang mit einer neuen Auftragsnummer..

He dachte ich, ich habe doch in April bestellt und warte doch schon seit 5 Wochen auf meine Umstellung von Telekom nach 1&1.

Nun wurde ich neugierig und schaute bei 1&1 in der Statusabfrage nach. Dort musste ich folgendes lesen:
Die Umstellung Ihres T-DSL-Anschlusses auf einen 1&1 DSL Anschluß war nicht erfolgreich. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an die Rufnummer 01805001006.

Verwirrt rief ich bei der Hotline an.
Nach mehreren Versuchen durch das Tastenwirrwar, klappte es dann beim 4 mal jemanden an die Strippe zu bekommen.
Dort teilte man mir mit, dass die Telekom die Leitung nicht rausrückt. Gründe konnte man mir nicht nennen.
Damit ich nicht noch länger warten muss, schickt man mir die Hardware samt Zugangsdaten in den nächsten 2 Wochen zu.
Die Leitung würde aber zunächst bei der Telekom bleiben. Die DSL-Flat und Telefonflat bei 1&1.
Auf meiner Frage das ich doch DSL 2000 bei 1&1 bei beantragt habe ( z.Zeit habe ich DSL-1000 und DSL-Flat) teilte mir der Kundenberater mit das ich das mit der Telekom klären müsste.
Toll jeder weis dass das Upgrade auf einer höreren Geschwindigkeit bei T-Kom 49.95 kostet. Ich werde das Gefühl nicht los das ich von der Telekom abgezockt werde.
Wie kann man sich gegen soche Machenschaften überhaupt wehren?
Hat jemand genau das gleiche Problem?
Kann ich 1&1 die Kosten für das Upgrade auf DSL-2000 aufdrücken?
Schließlich werben sie ja dafür das bei DSL 2000 keine Einrichtungsgebühr für den Kunden anfällt.

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Schöne Odyssee! Könnte das eventuell auch eine regionale Spezialität der Telekom in Babelsberg sein? Denn auch ich finde heute nach 2 Monaten die erwähnte Meldung auf der Statusseite!
Dank der Schilderung werde ich mir nun mal Verpflegung holen und dann dort anrufen…

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Hallo,

habe genau die selben Probleme!!habe jetzt 4 Wochen auf mein 1&1 DSL 2000 gewartet und jetzt steht als Status konnte nicht erfolgreich umgestellt werden!
Bekomme jetzt auch nur die Flat und die Hardware!!
Hat jemand ne Lösung gefunden wie man seine Leitung trotzdem bekommt??Oder muss ich jetzt Jahre darauf warten???

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Froh kann derjenige sein, der NICHT mit DSL zu 1&1 wechselt, also das DSL selbst bei der T* läßt. Den Rest bei 1&1 scheint ja OK zu sein.

Mein DSL funktioniert heut seit drei Wochen wieder. T* hilft nicht mehr, da man ja bei einem anderen Anbieter ist. Den gibts nur für 0900-xxx ans Telefon, Nummern, die man gesperrt haben sollte. Mailanfragen und Supportformularkontaktersuchen werden ignoriert.

Nach mehreren zig Euro teuren Telefonaten endlich ein Lebenszeichen der T* : Es ist alles in Ordnung, wurde 1&1 bereits gemeldet. Wenn ich weitere Probleme habe, kommt ein Techniker vor Ort, kostenpflichtig, wenns an mir liegt … der Splitter wurde getauscht ;-(

Wie leicht wärs gewesen, wenn ich DSL noch bei den Komikern gehabt hätte?!

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Oder folgende Variante:
Schriftlich zugesagter Termin wird von 1und1 nicht eingehalten,
insgesamt 70 € Hotlinekosten wegen Nachfragen, warum die freigeschaltete Leitung nicht funktioniert..
..und der Brueller:
als Antwort auf eine Frage, wie man das Ganze denn kulant aus der Welt schaffen kann, die Antwort:
Sie haetten ja auch eine E-Mail schicken (wohlgemerkt: der DSL Anschluss lief zu der Zeit nicht- deswegen die Anrufe) oder einen Brief schicken koennen ….
Das ist für mich eine Unverschämtheit!!

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Oh ja zu 1&1 kann ich auch meinen Senf dazugeben.

Ich hab am 7. April 2005 bei 1&1 einen DSL-3000 Anschluss und eine „Deutschland Flat“ beantragt. Dieser Antrag wurde auch gleich mit einer Mail mit dem Betreff „Bestelleingang“ bestätigt. Ungefähr zwei – drei Wochen nachdem ich den Anschluss beantragt habe, hab ich da mal angerufen. Die sagten mir, dass es aufgrund großer Nachfrage zu einem Engpass der Bereitstellungen gekommen sei und ich mich gedulden sollte. Gut dann hab ich halt gewartet und gewartet und gewartet und zzzzZZZzzz…..
Plötzlich, etwa einen Monat später, kam doch tatsächlich ein Brief von 1&1. Ich dachte schon das wär endlich der Termin für die Umschaltung, doch nix. In dem Brief stand haargenau das gleiche das sie mir schon am Telefon gesagt haben. Große Nachfrage….Engpass….bla bla. Also wieder gewartet.
Eine Woche später kam dann noch ein Brief in dem stand: „Für die Schaltung des Anschlusses benötigen wir eine Anschlussrufnummer der T-Com. Die Angaben zu Ihrem Anschluss haben wir geprüft und festgestellt, dass es sich nicht um eine Rufnummer der T-Com handelt.“ Was????? Die wollen mich doch Verar*en. Ich hab da dann nochmal angerufen, dann hieß es, es sei ein Missverständnis und ich sollte ihnen nochmal meine Rufnummer mitteilen.
Ok, dann hieß es wieder warten. Inzwischen auf der Status-Anzeige von 1&1 stand, dass die automatische Schaltung nicht geklappt hat und man es Manuell versucht.
Nochmal ca. drei Wochen, einigen Telefonaten die nichts brachten und E-Mails die ich an 1&1 schickte, später kam noch ein Brief von 1&1 und was soll ich sagen, es war genau der gleiche wie der erste. „Große Nachfrage…Engpass…“. Ich hatte echt keine lust mehr und gab es dann so langsam auf, mir war das dann auch relativ egal ob sie es hinbekommen oder nicht. Wenn ja ist´s gut, wenn nich ist´s auch Ok. Dann bleib ich halt bei der Telekom.

Aber dann am 22 Juli bekam ich eine E-Mail von 1&1. Wieder mit dem Betreff „Bestelleingang“. So jetzt hatte ich nicht nur zwei gleiche Briefe sondern auch zwei gleiche E-Mails, doch nein, in der mail war eine andere Auftragsnummer als in der ersten. Neue hoffnung keimte. Diese wurde auch bestätigt, denn am 26. Juli kam noch eine Mail: „Auftrag Ausgeführt“. Ich traute meinen Augen nicht. Die werdens doch nicht wirklich auf die Reihe bekommen haben? Ich bekam auch ein paar Tage später die Zugangsdaten und meine bestellte Hardeware. Aber immer noch keinen Termin für dei Umschaltung des Anschlusses. Ich hab dann auch ein Paar Tage später noch einen Brief bekommen indem Sie mir mitteilten, dass die Schaltung des Anschlusses zur Zeit aus Technischen Gründen nicht möglich ist und ich meinen bestehenden DSL Anschluss (Nur DSL 1000) bei der T-Com mit der „Deutschland Flat“ von 1&1 weiter nutzen soll.
So jetzt Surf ich also Seit Anfang August mit meinem alten DSL 1000 Anschluss anstatt 3000 und der „Deutschland Flat“ und warte immer noch auf einen Schaltungstermin.

Hätt ich das blos vorher gewuss, dass das mit 1&1 so ein debakel wird, ich hätt´s nie, nie, nie, nie aber wirklich nie im Leben beantragt

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Also ich kann nur Hansenet empfehlen. Nie Probleme gehabt. Schnell und zuverlässig.

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Nie wieder 1und1
ich kann nur bestätigen, was geschrieben wurde. Man sollte die Finger von 1und1 lassen. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde. zufrieden, bis zu diesem Sommer.

Ich hatte vor 2 Monaten ein upgrade auf DSL 6000 gestellt und auch zugesagt bekommen incl. Schaltungstermin. Der klappte nicht. Nach vielen Nachfragen schob man die Sache auf die Telekom, sie könne kein DSL 6000 liefern. Meine Bitte, mir dann wenigstens die Flatrate zu liefern, wurde abgelehnt, man müsse nachfragen. Viele Telefonate später gab es danach nur den Hinweis mal sehen. Im Control – Center hatte man mir inzwischen die Kündigungsmöglichkeit gesperrt. Ich habe dann schriftlich gekündigt Diese Kündigung ist dann bestätigt worden. Allerdings legt man mich nun auf ein weiteres Jahr bei 1und1 fest, da sich der Vertrag um 1 Jahr verlängert hätte, weil die Kündigungsfrist nicht eingehalten sei. [Unpassende Ausdrucksweise editiert. MP.] Im Moment darf ich zahlen, kann nichts verändern und bekomme keine Flatrate. Kann keine Domain löschen und habe inkompetente Gesprächspartner am Telefon, die mir eine Menge Geld kosten.
Dann lieber Telekom, zu der ich reumütig zurückkehren werde, wenn dies verdammte Jahr um ist. Das, was im Moment läuft ist letztlich viel teurer, als die Telekom, vom Ärger ganz abgesehen.

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1und1 – Anmeldung vor 2 Monaten. – Zwei Briefe ->wegen grosser Nachfrage bitte Warten
-Jetzt bitte rufen Sie an 12ct/minute -> zig Anrufe mit
computerstimme – Auf Emails nur Standardschreiben wie im Brief

ein Service auf den man pfeifen kann…......

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Hallo
ich weiß gar nicht was ihr habr. Ich habe auch die Umstellung des alten Tarifs beantrag auf die neue Flat Zugangsdaten und Hardware habe ich problemlos bekommen, ich surfe mit der neuen Flat. Die Bestätigung, mein Anschluß sei mit 2MBit zu 1u1 umgezogen habe ich auch bekommen. Nur dass dies nicht stattgefunden hat, ich surfe weiterhin über meine T* Anschluß. Auch mein alter Tarif wurde nicht abgemeldet. Ich zahle also gerade 2 DSL-Grundgebühren und 2 Flatrates! Allerdings muß ich sagen, daß 1u1 nach jedem mal DSL-Gebühr kassieren die nach mehreren Mail irgendwann wieder ersattet hat, wenigstens bis jetzt. ICh zahl also effekiv nur die zweite Flat zuviel. Dafür darf ich aber dann ganz bestimmt gaaanz vieeeel surfen :-(

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Hach jaaa *säufz* Dieser xxxxladen 1und1. Wer die Probs mit denen nicht hatte kann sich das Ausmaß der Inkompetenz, Unfreundlichkeit und Planlosigkeit im Kundenservice nicht im entferntesten vorstellen. Will heissen, dass ich die ganzen Probs und noch viel mehr auch hatte und die einfach so lange mit Telefonanrufen terrorisiert habe, bis endlich was geschah. Ansonsten wär ich heut noch ohne I-Net. Hab 4 Monate gewartet und einer der xxxxx vom Kundenservice besaß doch wirklich die Dreißtheit mir weis machen zu wollen, dass er auch so lange gewartet hat. Na jah hauptsache von der xxxxxxxx wech, und nach der Mindestvertragslaufzeit bei 1und1 werden die auch von mir einen schönen Brief bekommen.
Ach ja und für alle anderen Opfer, die sich immernoch mit dieser xxxxxxx Gesellschaft herumärgern, verlangt im Produktkundenservice Herrn Ewert. Er scheint der einzige Mensch dort zu sein. Also dann machts gut…

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Hallo, das Abenteuer 1&1 hat mir inzwischen eine Inkassoforderung und anschließend einen Schriftwechsel mit einem Anwalt eingebracht, Ende noch offen.
1&1 hat mir innerhalb einer von ihnen gesetzten Frist das DSL abgedereht und wundert sich, daß ich fristlos gekündigt habe.Die fragliche Summe war ein Monatsbetrag von 23,89€, der Grund ein Lastschriftwideruf meinerseits, da sie auf einer Rechnung noch einen von mir überhaupt nicht angeforderten 2. Vertrag abgebucht hatten.
Doch der Begriff „fristlose Kündigung“ kommt im Geschäftsvokabular von 1%1 nicht vor.
Mal ssehen, wie’s ausgeht, werde berichten.
Barbara

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ja, ja, die werbetrommel können sie ja gut rühren bei 1&1. aber sonst…
hier eine kleine ergänzung, die eine andere facette des 1&1 kundenservice betrifft:
ich hatte vor einiger zeit für eine kundin (die bereits bei 1&1 untergekommen war) eine kleine website gestaltet und programmiert. darauf sollte es auch ein kontaktformular und eine art „mini-forum“ geben, die mit den zu beginn der arbeiten im vorhandenen webspace-paket nutzbaren cgis gesteuert werden sollten. das formular ließ sich immerhin einrichten und funktionierte, das forum funktionierte in der vorschau, aber nicht “öffentlich“. nun gut – wenn auch unwahrscheinlich, hatte ich ja selbst einen fehler bei der einrichtung gemacht.
der eigentliche witz passierte dann ein paar wochen später, als die endfassung der site ins netzt gehen sollte, 1&1 aber die vormals im paket enthaltenen cgis einfach kommentarlos(!) gestrichen hatte, was im endeffekt bedeutet, dass z.b. das kontaktformular zwar bislang noch funktioniert, aber keinesfalls mehr geändert oder aktualisiert werden kann. es sei denn, meine kundin macht das update in ein teureres webspace-paket, in dem dann wieder entsprechende cgis enthalten sind…

wirklich klasse! dass die auskünfte auf meine zunächst völlig irritierten anfragen beim 1&1 support spärlich bis irreführend waren, versteht sich dabei fast von selbst.

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Hallo alle zusammen, ich war bis heute Profiseller bei 1und1 und habe mir sofortiger Wirkung gekündigt und alle Kunden von mir informiert. Eine Kundin von mir wollte einen neuen DSL-Anschluss mit Flat und Telefonie, als ihr Paket kam und sie einige Fragen hatte stellte sie die 0900… Nummern fest und stornierte sofort den Auftrag. Bei dem Versuch einen neuen Auftrag bei der T-Com auszulösen wurde ihr mitgeteilt das der Port durch 1und1 belegt wird und vielleicht mal in 3 Wochen frei wäre… Zum Kundenservice kann ich nur Eure Aussagen bestätigen, wenn ein Kunde eine Mail an den vermeintlichen Support in den Onlineshops schickt landet diese bei dem Profiseller (Vermittler) der eh nichts tun kann und auch keine anderen Hotlines als die bekannten Bezahlnummern hat. Ist doch richtig toll… Blos gut das ich nur 2 Kunden dort hatte die ich natürlich beide heute zurückgeholt

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Hallo alle zusammen, ich war bis heute Profiseller bei 1und1 und habe mir sofortiger Wirkung gekündigt und alle Kunden von mir informiert. Eine Kundin von mir wollte einen neuen DSL-Anschluss mit Flat und Telefonie, als ihr Paket kam und sie einige Fragen hatte stellte sie die 0900… Nummern fest und stornierte sofort den Auftrag. Bei dem Versuch einen neuen Auftrag bei der T-Com auszulösen wurde ihr mitgeteilt das der Port durch 1und1 belegt wird und vielleicht mal in 3 Wochen frei wäre… Zum Kundenservice kann ich nur Eure Aussagen bestätigen, wenn ein Kunde eine Mail an den vermeintlichen Support in den Onlineshops schickt landet diese bei dem Profiseller (Vermittler) der eh nichts tun kann und auch keine anderen Hotlines als die bekannten Bezahlnummern hat. Ist doch richtig toll… Blos gut das ich nur 2 Kunden dort hatte die ich natürlich beide heute zurückgeholt habe.

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Hallo. Auch ich kann ein Lied vom xxxxladen 1und1 singen. Plötzlich wurden bei mir keine Rechungen mehr abgebucht. Ich rief an und fragte nach dem Grund. Aha, jemand hatte einen falschen Knopf gedrückt. Aber jetzt gehts, hieß es. Abgebucht wurde nichts, aber gemahnt. Wieder angerufen, wieder hatte einer einen falschen Knopf gedrückt. Dann kam die erste Sperre. Anruf: Oh Verzeihung, war ein Versehen. Die Leitung wurde freigeschaltet, drei Tage später wieder gesperrt. Nochmal angerufen, wieder wurde bestätigt, daß es ein Versehen im Hause sei. Irgend ein Knecht in dieser xxxxx [unpassender Ausdruck editiert - MP] hatte was verbockt. Aber mein Anschluß wurde wieder freigeschaltet. Dann kam auch noch eine Mail, daß die Abbuchung inzwischen geklappt hat. Zwei Tage später ein Schreiben vom Inkassobüro. Ich rufe 1und1 an, frage ob die noch ganz dich sind. Daraufhin kriege ich Post. Man bestätigt mir, die fälligen Gebühren wurden zwar inzwischen eingezogen, aber das Inkasso läuft weiter. Nach neueren etlichen Telefonaten kann ich das gerade noch so abbiegen. Ich verlange eine Erklärung von der Geschäftsleitung und kündige fristlos. Eine Kündigungsbestätigung geht ein, zum Nov. 2007, aber die Geschäftsleitung hüllt sich in Schweigen.
ABER ICH HAB DEN LADEN WEICHGEKOCHT!
Da ich vom PC aus mit einer Telefonflat kostenlos faxen kann, tat ich das. 1 Erinnerung: 10-seitig auf jeweils 02602-96.1010 und -1416. Zweite Erinnerung: 20-seitig, dritte Erinnerung: 30-seitig,, usw, immer auf beide Nummern bis zur 8. Erinnerung. Da hatten die inzwischen 720 Seiten Fax erhalten und rührten sich. Immerhin meile ich mich jetzt mit dem Vorstand und mache die so richtig madig. Wollt Ihr auch? Email-Adresse dort: bm-zentral@1und1.de

Gruß, der Tim. Haut ordentlich drauf.

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Also ich bin ja auch eine, die sich leider für 1&1 entschieden hat. ich bereue es sehr. seit August06 steht mein Vetrag, alles bestens, die ersten 3 bis 4 wochen. DSL Flat und Telefon Flat lief…bis zum 27.08. seither keine chance mehr sich über dsl einzuwählen. die Leuchtdiode an der Fritzbox blinkt unentwegt. zahlreiche anrufe bei der teueren xxxxxxxhotline brachten nichts. Man wollte mir einen Techniker vorbei schicken vor etwa 3 wochen, der in der Zeit von 14.00 Uhr bis 20.00 Uhr bei mir eintreffen sollte. ich wartete also 6 stunden zu hause und kein mensch kam. stellt euch das mal vor…wie wenn ich nichts besseres zu tun hätte. keine absage…nichts..absolut nichts….habe mehrere mails an 1u1 geschrieben, alle bleiben unbeantwortet, auch mein einschreiben blieb unbeantwortet. wie kann ich nur aus den vetrag kommen? der vetrag läuft zwei jahre…wann kann ich frühestens kündigen. ich will weg aus den xxxxladen…die sind zu nichts fähig…nur reden können sie alle schön auf kosten der kunden. zu dem kommt auch noch, das ich die 0900 er nummer bei meinem anschluss sprerren hab lassen und ich sehe nicht ein, sie freischlaten zu lassen, nur um die teure xxxxxxhotline anzurufen, die mir eh nicht weiter helfen kann…wer hat hilfe für mich? bitte um antworten…
vielen herlichen dank
Corinna

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Hallo !

Ich kann mich nur den Kommentaren anschließen.
Ich hatte im juni 2005 meinen DSL Vertrag beantragt
und ich musste nach einer Umstellung von ISDN auf Analog ca. 6 Wochen auf mein DSL warten. Die telefonische Erreichbarkeit und der Service ist wirklich eine Frechheit. Mich wundert immer wieder, dass so etwas überhaupt rechtlich möglich ist. Ich habe eben gerade probiert den technischen Support zu erreichen. Nachdem ich ca. 6 – 7 Minuten durch drücken verschiedener Tasten in dem Menue bin, werde ich einfach aus der Leitung geschmissen. Das habe ich jetzt ungefähr 4 Mal probiert, mit gleichem Erfolg.

Fazit: Wenn 1&1 DSl freigeschaltet ist funktioniert es ohne große Störungen ! Wenn jedoch Probleme auftauchen, ist man verloren !

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Hallo,
ich bin jetzt schon über ein Jahr bei 1und1. Wenn ich probleme hatte wurde sich schnellstmöglich darum gekümmert (innerhalb 48 Std.). Auch die Umstellung auf 3DSL klappte problemlos. Habe jetzt 16000er (vorher 6000er) und das innerhalb von 3 Wochen ! Ich glaube, es liegt am Umgangston. Wenn ihr so, wie ihr hier schreibt, mit 1und1 redet, habe ich verständnis für deren Reaktion. Und glaubt ja nicht, das es euch bei anderen Anbietern besser ergeht.

MfG
Markus

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Ich glaube kaum das es am Umgangston liegt, denn die ersten Briefe bzw. Mails habe ich in einem normal freundlichen Ton vermittelt, doch wenn man nach fast vier Wochen keine Rückantwort bekommt auf die zahlreichen Mails und Einschreibebriefe und Telefonate bei dieser schönen Servicehotline, dann baut sich eine gewisse Unmut auf und die platzt irgendwann.
Sei froh Markus, das bei dir die Leitung steht und ohne Probleme läuft. Sei froh!
Ich werde die ganze Sache dem Anwalt übergeben, denn meine Leitung wurde zwar für eine Woche gängig gemacht nach immerhin 8 Wochen Warten doch jetzt ist sie seit zwei Wochen wieder unbrauchbar. Man droht mir mit Inkasso und Anwalt usw., nur weil ich meine Zahlungen bei der Bank zurückbuchen hab lassen. Aber mir egal, ich zahle nicht für etwas was ich nicht bekomme!
Corinna

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Hi.
Ihr habt es alle noch gut, zumindestens die paar ersten die ich gelesen hab, ich versuche mit meiner Freundin schon seit glaube ich 6 Wochen jemanden vom Service zu erreichen, aber da kommt man einfach nicht durch! Das andere ist das das Geld schon abgebucht worden ist, aber kein leitung vorhanden ist.
Wir waren bei der Telecom, die sagen die Leitung ist frei, also an was kann es bitteschön liegen?
Alle Kabel neu gelegt, die Fritzbox testen lassen einfach alles gemacht aber nichts, es zeigt permanent an das kein Signal vorhanden ist.
Naja einer mehr dem 1&1 langsam auf die Neven geht, so schaffen díe es, das Telekom wieder mehr Kunden bekommt. :)

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Ende September habe ich mich nach Durchführung eines Verfügbarkeitstests für das Produkt 3DSL entschieden und Anschluss sowie diverse Hardware online bestellt.
Mit Schreiben vom 20.10.2006 teilte 1und1 mir mit, mein 1&1 DSL-Netzanschluss 16.000 befände sich in Bearbeitung bei deren Netzbetreiber.
Mit Schreiben vom 20.11.2006 teile 1und1 mir weiter mit, der Highspeed-Netzanschluss stünde ab dem 27.11.2006 zur Verfügung. Ein Online-Statuscheck sagte mir am 27.11. auch tatsächlich, dass mein Anschluss geschaltet sei und nun zur Verfügung stünde. Allerdings hatte ich nicht den Eindruck, dass sich an meiner Leitung etwas (z.B. Geschwindigkeit, ich hatte bis dato DSL 1000 der t-com) geändert hätte.
Heute ist der 10.12.2006. Ich habe bisher weder die bestellte Hardware erhalten noch irgendwelche sonstigen Unterlagen, die mir einen Zugang zum Control-Center ermöglichen würden. So kann ich natürlich keinen Providerwechsel vollziehen. Ich kann auch nicht über die Kontaktformulare mit 1und1 kommunizieren, weil mir schon die Zugangsdaten fehlen.
Mehrfach habe ich nun an leitungsmanagement@1und1.de
geschrieben. Erst erhielt ich eine Antwort von einer Frau Kettel, sie habe meine Anfrage an den Produktservice weitergeleitet, weitere 4 Schreiben wurden gar nicht erst beantwortet. Auch der Produktservice hat sich nicht gemeldet. Inzwischen sagt eine Online-Stausabfrage zu meiner Rufnummer : „Ergebnis Ihrer Abfrage für den Anschluss +49 XXX/XXXXXX:
Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer können wir keinen Auftrag zu 1&1-DSL finden. Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Eingabe. Falls Sie von der Telekom AG mehrere Rufnummern (MSN) bekommen haben, bitten wir Sie auch diese zu überprüfen. Sollten Sie nun keine positive Rückmeldung bekommen, kontaktieren Sie uns bitte unter Rufnummer 01805 001 006 (12 ct/Min), damit wir Ihnen schnellstmöglich Ihren DSL-Anschluss zur Verfügung stellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Leitungsmanagement
1&1 Internet AG “
Unter der Rufnummer erreiche ich niemanden (allerdings hatte ich bisher auch nie die Zeit, länger als ca. 15 Minuten in der Leitung zu bleiben).
Vorgestern nun der Brüller: Geld von meinem Konto abgebucht haben sie aber schon!!! Als Verwendungszweck eine Rechnungsnummer, obwohl ich gar keine Rechnung erhalten habe. Wofür auch, die bestellte Hardware fehlt immer noch und ein DSL-Speedtest hat gerade ergeben, dass ich immer noch mit DSL-1000 surfe.

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Falls jemand 1und1 direkt erreichen möchte, hier ein paar Durchwahlnummern. Dort erhält man zwar auch nur blöde Kommentare, aber vielleicht hilft das konstante nerven:
0721/91374-110 (Sachbearbeitung)
0721/91374-156 (Marketing)

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Ich mache es kurz.
2 Jahre zufriedener Kunde von 1und1.
..bis zur ersten Stoerung….
ich fliege etwa 80-100 mal pro Tag aus der Leitung.
Also Hotline angerufen… ein haufen Fragen…unter anderem: Wieviele Telefone betreiben Sie zuhause ?
Antwort: Vier
1und1 : DSL funktioniert nur, wenn Sie maximal ein Telefon betreiben.
Antwort: ISDN – Telefonanlage, da kann ich soviele Telefone anschliessen, wie die Anlage vertraegt.
1und1: Das waere nicht so.
Anwort: Bis wann kann ich damit rechnen, dass das Problem behoben wird ?
1und1: in etwa 10-14 Tagen wird sich ein Techniker bei Ihnen melden.
Antwort: das ist lange – ich verdiene ueber das Internet mein Geld … bla bla
1und1: Kann ich auch nichts machen – hier ist ihre Ticketnummer.

Also Eigeninitiative.
Neuer Router dran – neuer Splitter.
Fehlerprotokoll des Routers ausgewertet – AHA – siehe da 1und1 hat das Problem (T-com Leitung ist ebenfalls ok).
Erneuter Anruf:
Sooo – alle Fehlerquellen ausgeschlossen. Fehler liegt bei 1und1- fehlerprotokoll kann ich zusenden; beschleunigt dies nun die Bearbeitung.
1und1: (emotionslose Antwort) Ich kann Ihnen auch nur Sagen, dass sich in 10 – 14 Tagen , eher mehr, ein Techniker bei Ihnen melden wird.
Antwort: Ich verdiene mit und ueber diesen Anschluss mein Geld. Da kann ich auch kuendigen und einen neuen Vertrag abschliessen, das dauert genauso lange.
1und1: Dann kuendigen Sie halt….
Tja. Ich habe gerade mit meinem Anwalt gesprochen.
Die 10-14 Tage habe ich; egal was ich jetzt tue an der Backe. fristsetzung, Neuvertrag, etc.
Was ich aber tun werde:
Ordentlich Werbung fuer 1und1 betreiben… das Internet ist ja mein Geschaeft ;o)

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Kurze Schilderung meiner Erfahrungen mit 1&1.
Störung meiner 4DSL-Datenleitung am 17.5.2007
Reklamation am 18.05.2007 per teurer Hotlinenummer mit diversen automatisch generierten Fragen. Das übliche langwierige Unterfangen einen Servicetechniker an die Strippe zu bekommen. Endlich jemanden erreicht; wird sich der Sache annehmen, braucht dazu meine Handynummer. Ok. Erhalte SMS – Schaden behoben! Prüfe die Leitung- nach wie vor ständige Unterbrechungen, von Schadenbehebung keine Spur. Erneute Reklamation Wenig später – sehr kurze SMS von 1&1 „In Arbeit“ Will es kurz machen. Seit dem sind zwölf Tage vergangen, habe Einschreibebrief mit Rückschein gesandt, mehrere Faxe, SMS, Emails – werde entweder mit der Nachricht „wir arbeiten daran“ oder mit Stillschweigen bedacht. Habe gekündigt – Antwort „geht nicht“!, es besteht kein Sonderkündigungsrecht. Habe erneut gekündigt – Mitteilung nach § 7.4 AGB Kündigung möglich, wenn
eine angemessene Nachfrist zur Behebung des Schadens eingeräumt wurde (mindestens 14 Tage), Nach dieser Frist und Nichtbehebung des Schadens kann ich kündigen. Die Frist läuft bis zum 5 Juni 2007. Bis dahin zahle ich Nutzungsentgelt ohne Nutzen davon zu haben. Wer sich über den schlechten Service der T-Com beschwert kennt 1&1 nicht – hier gibt es keinen Service- hier bleibt der Kunde auf seinen Problemen sitzen. Ich sehne mich nach der Zeit mit der guten alten T-Com zurück, auch wenn nicht immer alles so geklappt hat wie man sich dies wünscht. Besser waren die allemal und es gab die 0800er Nummer,
davon kann man bei 1&1 nur träumen. Hier zahlt der Kunde die Zeche für die mangelhafte Technik von 1&1 mit 24 ct. je Minute.
Mit freundlichen Grüßen an alle 1&1 frustrierten.
Peter Drehmann

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Ich habe im Februar 2007 meinen 1und1 Server online gekündigt und natürlich wurde auch die Bestätigung angezeigt die man dann ausdrucken, unterschreiben und per Post an 1und1 verschicken muß. Alles fristgerecht getan versteht sich. Der Vertrag sollte damit zum 01.06.2007 auslaufen. Heute am 08.06.2007 sehe ich das mein Vertrag noch weiter bis zum 01.03.2008 läuft. Rufe die Hotline an, werde x-mal weiterverbunden bis ich am Schluß bei einem Automaten lande, der mir sagt das man nur online kündigen kann. Ich versuche es weiter und bekomme nun relativ schnell ein menschliches Wesen zu sprechen, das mir erklärt es sei eine Kündigung eingegangen, aber zu spät. Deshalb verlängere sich der Vertrag. Dieser Mann sagte mir, es läge wohl daran das der Brief in der falschen Abteilung gelandet sei und intern nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Darauf hin habe ich Ihn darauf hingewiesen, das es sich rechtlich gleich steht, ob der Vertragspartner im Verzug der Annahme ist. Das Gespräch wurde dann beendet mit der Aussage des 1und1 Mitarbeiters das er Mal schaut ob er bei seinem Vorgesetzten mit einer Kulanz-Regelung etwas erreichen kann. Wenig später bekam ich eine email in der gesagt wurde meine Kündigung wäre niemals eingegangen.
Für mich ist das ein deutliches Signal das 1und1 nicht an einer gerechten Behandlung seiner Kunden interessiert ist und Notfalls Tatsachen verleugnet.

Ich würde gerne wissen welcher Rechtsanwalt mit solchen Dingen Erfahrungen hat, vor allem welche RA sich mit den Machenschaften der 1und1 Internet AG auskennt, da ich entschlossen bin die Sache bis zum einem gerechten Ende anzufechten.

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Liebe Leidensgenossen,
auch ich bin ein 1&1-Geschädigter. Jahrelang war ich bei der xxxx-Firma als Kunde, habe dann auf DSL umgestellt und schon begannen die bekannten Probleme. An Euren Kommentaren erkenne ich, dass ich kein Einzelfall bin. Techniker soll kommen in 10 – 14 Tagen. Ha ha. selten so gelacht. Der Vorstand, von mir angeschrieben, lässt antworten. Völlig inkompetenter Mann. Habe ihn auf die vertraglichen Pflichten, insbesondere auch die von 1&1 aufmerksam gemacht. Die Leute sind so abgestumpft oder abgebrüht. Hilfe kommt von der xxxxFirma bestimmt nicht. Bei mir auch das Übliche: Gesprächsunterbrechung, komme unter Tags nicht ins Internet, nach ein oder zwei Telefonaten muss ich die Stromzuführung unterbrechen (resetten) und mit Glück kann ich dann wieder telefonieren.
Wenn 1&1 ein Spiegelbild der deutschen Wirtschaft ist,
dann habe ich Angst vor der Zukunft.
Nur kassieren, niemanden aus dem Vertrag lassen (lies vorherige Berichte) aber die eigene vertragliche Verpflichtung, nämlich für einwandfreies Telefonieren etc. zu sorgen, wird negiert. Äußerst bedenklich dieses Verhalten.
Ich überlege noch, was ich mache. Mir fällt sicher noch etwas ein.
Gruß
Tuningfossil

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Ich würde gerne die Anschrift und die Telefonnummer von 1&1 wissen !!!

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Ich würde gerne die Anschrift und die Telefonnummer von 1&1 wissen !!!

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Seit 7 Monaten habe ich 1&1 DSL (soll 16000 seinam Ende nut leider 4000), na ja die von 1&1 können nur versprechen. Seit 3 Wochen habe ich risige Probleme mit VoIP telefoie und Internet draut habe ich e-mail an 1&1 service gechickt .. und die haben sich gemeldet sogar am Telefon haben ein Termin für den Techniker ausgemacht. Am vereibarten Termin habe ich fleisig gewartet leider nach 3,5 Stunen Wartezeit kam er nicht!!! Kein Anruf, kein Email!! Da versuchte ich 1&1 per E-mail zu erreichen da inzwischen mein DSL total Schrot, leider seit Freitag und 9 E-mail kam kein Antwort. Telefonich der „sogenannte“ Support ist auch nicht mehr erreichbar. Also das war 1&1 Support , ich glaube ich muss zu Anwalt.

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Versucht doch mal die Bestellhotline anzurufen.
Garantiert ist sofort jemand dran!!!
Und die sog. Servicehotline.
mind. 2-3 comp. Zwischenabfragen
dann wird man zum nächsten freien Mitarbeiter verbunden oder als unbeliebter Kunde fliegt man aus der Leitung und fängt von vorne an.
Fazit: Verkaufen ja ja ja ja
Service no no no

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Auch ich gehöre seit letzten WE zu den 1und1 – Geschädigten und sitze seitdem komplett ohne eine Verbindung da. Ich habe fristgerecht bei bein meinem bisherigen Anbieter gekündigt. Der hat mir dan auch verständlicher Weise die Leitung gekappt. 1und1 zieht sich jetzt seit 1 Woche darauf zurück das mein bisheriger Anbieter (nicht die Telekom) die nicht Leitung frei gibt. Habe jedoch schon 2x eine Kündigungskopie (wie von 1und1 gewünscht) hingefaxt und gemail. – keine Reaktion Hotline habe ich nach 20 min ohne mit einen Menschen zu reden sein lassen. Nun habe ich 1und1 eine Woche Frist gegeben und denke darüber nach ob ich meinen Auftrag wegen Nichterfüllung zurückziehen kann. Hat schon mal jemand soetwas probiert und welche Erfahrung hattet Ihr dabei.???

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Hy zu Frank, ich habe da eine Ahnung, „woher auch immer die kommt“, 1und1 muss noch warten bis dein Port wieder Frei ist das hat nichts mit der KÜ zu tun die Tcom braucht noch rund ne Woche bis der Port von denen wieder frei ist da hat sich die Tcom ein biskel langsam mit Ihren Datenbanken! Wenn Du mehr wissen möchst schreib ne PM und ich helf Dir weiter!

lg

Axel

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xel2503@arcor.de

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Hallo,
bin ich also nicht der Einzige. Mein Problem ist zwar ein wenig kleiner, als die bis hierher geschilderten, aber es lässt dennoch erahnen, dass es nur um Abzocke geht und nicht, um die von 1&1 eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen. Der Laden scheint genauso, wie die Mutter, der Telekom. Hätte ich diese Verbindung (Web.de und Strato gehört wohl auch zur Telekom) bei Vertragsabschluss schon gewusst, wäre ich dieses Vertragsverhältnis nach entsprechenden und gleichen Erfahrungen mit der Telekom nicht eingegangen.
Ich habe eine Flatrate im Angebot mit Telekomanschluss vor ca. 10 Monaten bestellt und relativ zügig (3 – 4 Wochen) auch bekommen . Abgesehen von eigenen Fehlern, was das Telefonieren betrifft, klappte das auch ganz gut und ich habe ich eigentlich ganz gute Erfahrungen gemacht – erstmal. Dann waren die 6 Monate vergangen für 19.99 € und seitdem habe ich den Betrag von 29.99 € zu zahlen, was ja auch vertraglich vereinbart war. Leider ziehen die mir nun noch für eine von mir nie bestellte Software (Norton-Antivirus) knapp 5 € / Monat ab. Meine Email, dass ich nicht bereit sei, eine nicht von mir bestellte Ware zu bezahlen, wurde mit einem immerhin Brief dahingehend beantwortet, dass ich meinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen hätte. Wohlgemerkt, ich habe das nie bestellt und kann es auch nicht gebrauchen, da mein System Linux ist.
Was mich – und offensichtlich ja auch Euch – so anstinkt, ist diese für meine Begriffe schon kriminelle Art der Abzocke. Da System hinter zu stecken scheint, meine ich, dass das mal strafrechtlich untersucht und abgeklärt gehört. Nach meiner Auffassung ist das Betrug – auch wenn wir uns daran gewöhnt haben.
Ich finde dieses Geschäftsgebaren aller Telekommunikationsunternehmen zutieftst unmoralisch und verwerflich und ich selbst bin inzwischen so alt, dass ich notfalls auch auf’s Internet verzichten könnte.
Tut gut, mal seinen Frust los zu werden – aber es müssen Taten folgen. Als die Telekom 2 Millionen Kunden verloren hatte, sind die ja auch – wenigstens ein wenig – aufgewacht. Ob sich etwas geändert hat, kann ich nicht beurteilen – aber sie hatten eine schlechte Presse.
Grüße,
Fritz

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Hallo – dachte, ich habe ein Problem, da ich seit gut drei Monaten auf einen Termin von 1&1 warte – vermutlich kommen die Probleme erst noch ?!
Im übrigen kann ich alles bestätigen, was die Kommunikation mit 1&1 betrifft : es ist eine Zumutung – aber : 1&1 hat nach eigenen Angaben die zufriedensten Kunden !

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Die Probleme kommen mit Vertragsabschluß ( bei mir vor ca. 12 Monaten ) und werden nicht weniger. Ich habe immer wieder damit zu tun, daß kein Internet verfügbar ist, die Telefonate mitten im Gespräch abgebrochen werden und Fehler über Fehler in der Fritz-Box Ereignissanzeige hinterlegt weden. Abhilfe? Fehlanzeige!!!!!!!!! Die Kommunikation mit 1&1 ist wirklich eine Zumutung und auch noch teuer, da 0900er Vorwahl!!!!!!!! Probleme gelöst? Bis heute nicht. Ich benötige meine Telefone und das Internet für die tägliche Arbeit, aber das scheint bei 1&1 niemanden zu interessieren! Man hat wahrscheinlich zu viele Kunden? Zu einem guten Service gehört: Rückruf und Problemlösung und nicht hinhalten und auf andere abwälzen. Mitarbeiter der Telekom waren meine Telefonleitung durchmessen. Alles i.O. ! Die Mängel liegen also einteutig auf der Seite von 1&1!
Ich bekomme immer wieder eMail’s damit ich „Profiseller“ werde, also Kunden werben und Geld kassieren. Zur jetzigen Zeit kann ich aber nur raten: Hände weg von 1&1 – Verträgen !!!!!!!!!!!!!!

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Habe heute versucht zu kündigen, nachdem ich durch diverse Leitungsausfälle und total unsinniger Antworten seitens des schlechten Support endgültig die Nase voll hatte. Die neueste Schikane ist eine Authentifizierungsnummer, die man telefonisch durchgeben muss, um überhaupt das Kündigungsformular zu erhalten, das wieder innerhalb 7 Tagen unterschrieben dort ankommen muss.
Ich also dort angerufen, leicht gereizt, und hänge erstmal in der Warteschleife….. es folgt dudelnde Musik….. es folgt irgendwann mal ein Tuten und eine Bandansage „aus technischen Gründen können wir Sie leider nicht zu einem Berater durchstellen. Versuchen Sie es später noch einmal“. Ich aufgelegt, sofort Wahlwiederholung, wieder Musik, aber diesmal neu alle paar Sekunden eine Ansage „der nächste freie Mitarbeiter ist schon für Sie reserviert“.... dudel….. Ansage…...dudel…...usw…..irgendwann ein Tuten und ein Mitarbeiter. Ich gebe mittlerweile sehr gereizt diese blöde Nummer durch und erfahre die Nummer ist ungültig (was für ein Unsinn, da die Nummer eh Schikane ist und die Leute nur vom Kündigen abhalten soll). Da ist mir ein wenig der Kragen geplatzt und ich habe meine Stimmbänder ein wenig getestet.
Ich weiß, das ist nutzlos und Unsinn, hat aber gut getan. :)
Der Mitarbeiter hat natürlich sofort aufgelegt. Morgen rufe ich noch mal an.

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Ich kann das über 1&1 Gesagte nur bestätigen: Ich war 7 oder 8 Jahre ein zusfriedener Kunde bei diesem Unternehmen. Vor drei Monaten musste mein DSL-Anschluss umgestellt werden – und dann begann der Ärger. Da 1&1 die Umstellung verzögerte (aber ich sollte natürlich auch während der wochenlangen Wartezeit weiterzahlen!), habe ich dem Unternehmen die Einzugsermächtigung entzogen. Seitdem ist mein Zugang permanent gesperrt. 1&1 behauptet, ich hätte die Rechnung nicht gezahlt. Fakt ist, dass ich die Rechnung nicht erhalten habe und auch mein Online-Kundencenter diese angebliche Rechnung nicht anzeigt. Auf meine Reklamationen regiert 1&1 nicht und hat es auch nicht nötig, mir die angebliche Rechnung nachzureichen. Inzwischen habe ich schon eine weitere Rechnung erhalten, in der 1&1 jetzt zusätzliche Anschlusskosten in Höhe von 49 Euro berechnet – obwohl eindeutig vereinbart war, dass für die Umstellung auf den neuen Anschluss nichts berechnet wird – und sogar in der E-Mail-Auftragsbestätigung als Preis 0,00 Euro angegeben war. Zusammenfassend kann ich sagen: 1&1 ist ausschließlich beim Abkassieren der Kunden schnell und die AGB lassen sich so zusammenfassen: „1&1 hat keinerlei Leistungspflichten gegenüber dem Kunden. Der dumme Kunde hat dafür aber jede Rechnung sofort und in voller Höhe zu zahlen – ob diese berechtigt ist oder nicht.“ Ich kann nur jeden warnen, einen Vertrag bei 1&1 abzuschließen – oder zumindest vorher eine Rechtschutzversicherung abzuschließen. Denn der Gang zum Rechtsanwalt ist vorgezeichnet, wenn man in die Fänge von 1&1 gerät (es es denn, man ist bereit, jede unberechtigte Geldforderung klaglos zu zahlen …)

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Ich weiß schon, warum ich nicht zu 1und1 gehe.
Ich habe da noch schlechte Erfahrungen aus dem Jahre 2000 bei Puretec. Nie wieder! :-)

Aber ein schöner Beitrag, der hoffentlich noch mehreren zeigt, welche Anbieter man lieber meiden sollte!

Danke!

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Jaja, bei all den schlechten Erfahrungen, die hier beschrieben werden kann man durchaus den Eindruck bekommen, dass 1&1 ein abzockerischer Verein ist. Ich hab da ein Beispiel, dass diese Vermutung entkräftigt: Die sind nicht abgezockt, die sind in der Tat völlig unfähig.
Ich hab vor einem Jahr son komplett-Dingens bestellt und erschreckend pünktlich und schnell geliefert bekommen. Vertragslaufzeit sind erst mal 2 Jahre. Inzwischen ist mir das ein wenig zu langsam und ich hab – weil ich im i-net auf der 1u1 Page leider keine Erweiterungsoption finden konnte – bei der 0900ter Hotline angerufen mit dem Ergebnis, dass ich erst 6 Monate vor Vertragsablauf einen größeren und auch teureren Vertrag bestellen kann ! Kaufmännisch erfrischend sinnfrei, da kann nur die Telekom hinter stecken, als ehemals staatliches Unterbehmen haben sie es halt nicht anders gelernt….
Immerhin: Liebe blöd als böse.
Glück Auf.
Jens.

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Zum Thema 1&1 Kundenservice hab ich auch schon diverse Erfahrungen gemacht ;-)

http://naturalbornchiller.instinctive.de/kommentare/gesellschaft/die_komiker_von_11/
http://naturalbornchiller.instinctive.de/kommentare/gesellschaft/niemals_11/

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Ich versuche schon siet 7 Tage eine verbindung zu 1&1 herzustellen, da ich keine E.Mail versenden kann. Habe schon einen Brief geschrieben und keine Antwort-
Per Internet von anderm Anschluß keine Antwort.
Ich zahle nicht mehr.

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Scheint sich noch nichts verbesser zu haben. Ich warte seit 18 Minuten auf eine Verbindung zum „nächsten freien Mitarbeiter“. Immerhin hat nun die Pausenmusik gewechselt. Ein Indiz für das Erreichen der nächsten Wartestufe?
Meine Bestellung online wurde durch eine falsche Menueführung leider nicht durchgeführt!

Geschrieben im Jahre 2008!!!

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[nospam]Wir wollten online die wirklich günstige Kombi-Flatrate von 1&1 über web.de bestellen. Hat alles nicht so richtig funktioniert, und als wir gemerkt haben, daß Kontakt nur über die teuren Hotlines möglich ist, haben wir sofort wieder storniert: per Email, per Fax und zweimal per Post. Trotzdem bombardiert 1&1 uns mit SMS, daß sie schalten wollen. Jetzt behaupten sie auch noch, wir hätten „schnellstmögliches“ Schalten beauftragt und deshalb sei nach ihren AGBs die Widerrufsfrist erloschen. Die lügen so etwas von dreist, denn wir hatten ausdrücklich angegeben, nicht vor dem 31.10. zu schalten, und das ist ja wohl gerade nicht „schnellstmöglich“. Das scheint ein ziemlich böser Verein zu sein mit halbkriminellen Methoden der Druckausübung. Jens hat völlig recht: dann lieber die Telekom, die sind wenigstens nur trottelig, aber nicht so fiese Abzocker!
Carolin

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So, mein Senf zu 1&1, zuerst die (vergleichsweise) harmlose Lapalie: Habe Anfang Juli Telefon und DSL bei 1&1 vereinbart, für den 31. Juli bekam ich meinen Schaltungstermin. Der bisherige Anschluss war natürlich ab diesem Termin tot, der neue war ab dem 4. 8. geschaltet. Wie kann es denn sein, dass man einen Termin mitgeteilt bekommt, mit dem Vermerk, dass falls bis 18 Uhr es nicht klappt man die Störungsnummer anrufen soll und die Hotline einem dann, weil man nach ein paar Tagen schon am hyperventilieren ist vor Wut, erzählt, es könnte 3-4 Tage dauern, das wäre ganz normal …

Aber die wirkliche Story kommt jetzt erst. Seit dem 11. Oktober geht nichts mehr bei mir. Anruf bei der Hotline, Aussage: Großraumstörung. Akzeptiert. Dienstag drauf klappts immer noch nicht, neuer Anruf bei der Hotline: Aussage: Großraumstörung behoben. Aber mein Anschluss geht nicht. Aussage: Wir leiten die Störungsmeldung weiter, unsere Techniker kümmern sich drum. Passieren tut nichts! Mehrere Anrufe und 5 Tage später: Aussage Hotline: Sie haben ihr Passwort geändert und es stimmt nicht mehr mit dem von der Fritzbox gespeicherten überein. Es ist nun so, dass ich zu keinem Zeitpunkt das Passwort angefasst habe, warum auch. Trotzdem hab ichs sowohl an der Fritzbox als auch in meinem Kundenlogin der 1&1-HP auf das jeweils gleiche Wort geändert. Kein Effekt, also Bullshit erzählt bekommen. Neuer Anruf … wir kümmern uns drum. Weitere 4 Tage gehen ins Land, neuer Anruf: Es ist in Bearbeitung. Montags drauf (es sind nun 16 Tage) ruft mich ein Telekom-Mitarbeiter an, er wolle einen Termin vereinbaren, ein Techniker würde die Leitung prüfen. Termin vereinbart für den nächsten Tag, man will mich auf dem Handy anrufen, damit ich von der Arbeit nach Hause komme. Kein Anruf kommt! Abends liegt ein Zettel im Briefkasten, man habe mich nicht angetroffen und mich telefonisch nicht erreicht. Es hat aber auch keiner versucht mich zu erreichen! Die Nummer auf dem Zettel angerufen zwecks Terminvereinbarung. Antwort Telekom-Mitarbeiter: Das können Sie nicht, das muss 1&1 machen. Ich dann am Telefon explodiert. Es sind mittlerweile 17 Tage ohne Telefon- und Internetanschluss, meine Handyrechnung steigt in ungekannte Höhen weil alles Anrufe darüber laufen müssen und man will mich ganz offensichtlich für dumm verkaufen. 1&1-Hotline angerufen. Man würde sofot die Technik informieren und sich mit mir in Verbindung setzen. Am nächsten Morgen ruft mich einer von 1&1 an zur Terminvereinbarung. Ich schildere den Fall, dass ich nicht wie vereinbart am Handy angerufen worden bin und dass der gewünschte vorherige Anruf nochmal extra vermerkt werden soll. Antwort: Nein, sowas würde nicht gehen, ich müsse zu Hause sein. Mein nachfragen, warum bei einem der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt im Jahre 2008 sowas nicht gehen sollte und warum er mir als Mitarbeiter von 1&1 das erzähle und warum es gestern noch ging wurde mit Gestammel und das ich einen Tag Urlaub nehmen solle beantwortet. Da sind mir die restlichen Sicherungen durchgebrannt, es kam zu einer heftigen Diskussion. Irgendwann hat der Typ einfach aufgelegt. Ich bin also nun 18 Tage ohne Telefon und Internet-Anschluss und die Hotline legt einfach auf, als ich mich erdreiste, meine Geduldsfaden reißen zu lassen. Was soll ich denn noch sagen oder machen?

P.S.: Kleiner Tip, es haben ja offensichtlich viele Leute dermaßen Probleme, dass sie andauernd die Hotline anrufen müssen, oft genug auch noch vom Handy, wo die Minute dann nen Euro kostet. Man kann den Einzelverbindungsnachweis bei 1&1 zur Erstattung einreichen. Das machen die auch, schreiben es zumindest dem Kundenkonto gut. Da ich nun meine Einzugsermächtigung widerrufe hab ich in dem Fall aber auch nix davon. Und erzählen tun die einem das auch nicht, um an diese Info zu kommen muss man schon einen kennen, der bei dem Laden arbeitet.

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am Nov.2007 hatte ich das Telefon ISDN bei der Telekom und Internet bei 1&1 und so wars gut den im Nov 07 bekamm ich ein super Angebot von 1&1 Internet 16+, Telefoni und eine MobilKarte umsonst. Die Umstellun sollte dann am 30.06.08 endlich erfolgen das heist das ich heute kein Telefon kein Internet und auch kein Mobilfunk mehr habe und meine Webseiten sind abgeschaltet nur weil es 1&1 nicht schaft das mein Anschluß mal geht ach ja und meine Telefonnummern sind bei der Telekom auch gekündigt worden. aber 1&1 stellt fleißig Rechnungen für nicht erbrachte Leistungen.
Drohungen aber was wollen 1&1 noch abschalten, sie haben doch schon alles vernichtet was geht.
mit einen lieben grüßle aus dem Schwobaländle
Thomas ohne alles

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huhu,
1&1 ist der Alptraum schlecht hin..werde selbst bald zu Kabel Deutschland wechseln.
Warum? Zeitweise Verbindungsabbrüche bis 2 Stunden.
Ich habe sicher über 5x mit dem Kundenservice telefoniert, sie werden die Leitung überprüfen, sie schicken einen Techniker raus… nichts passiert.
In Foren fand ich gleichgesinnte aus meiner Umgebung. Scheinbar bin ich kein einzelfall.. es sieht fast nach „sparmaßnahmen“ aus da die Leitungen erstaunlicher Weise vor allem mitten in der Nacht zeitweise regelmäßig 1h abgeschaltet wurden.
Der Kundenservice allgemein, bla bla… sie wissen nicht woran es liegt.. aber warum gibt es dann in meiner Region fast nur Problem user von 1u1 die genau so wie ich unter derartigen Störungen leiden… gg traurig…

Sobald ich ein paar downloads starte kann es passieren das das Internet auch von derart weg bricht.. Also die Leitung ist richtig für den Schrottplatz..
MfG ich hasse 1&1 ;)

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…. Dezember 2008 und es geht weiter…
Im September 2008 Komplettpaket bestellt – und bis heute ist es 1&1 nicht gelungen, mir meine Festnetznummer zur Verfügung zu stellen. Zum Trost darf ich weiter die Telekomrechnungen bezahlen.
Zur Servicehotline: Neben all dem Schönen, das weiter oben bereits beschrieben wurde, war mein persönlicher Supergau der fünfminütige Handy-Anruf zur Einrichtungs-Hotline (kostengünstige 0,89/min) für eine Bandansage, dass diese Nummer nicht mehr aktuell ist und ich eine andere anrufen soll.

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Der Service von 1und1 ist wirklich unter aller Kanone, diese Geldschneiderei kann einfach so nicht wietergehen.

Damit Euch auch „ kostenfrei “ zum Festnetztarif geholfen werden kan,, hier die Nummer , für die nette Dame mit der „ Telefonstimme “ – InfoCenter:

02602 – 960

kleiner TiP:

bitte net dort sagen , dass dieser Anruf für Euch
„ kostenfrei “ ist. Lasst Euch ab und an an die Rechnungsstelle verbinden, die vergeben gerne mal ein „ Guthaben “ , wenn die merken, der Kunde ist unzufrieden (macht Eurem ärger dort Luft), und hat schon länger in der kostenpflichtigen Hotline verbracht!

versprecht es mir, bitte !!!

Gruss ! :-)

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ach ja, … hab Ich vergessen zu erwähnen:

BITTE AUCH DIE NUMMER UNTERDRÜCKEN BEI EUCH !!!
(am besten vorher noch kurz testen bei nem Freund oder ner Freundin)

bei mir gehts mit der „ *31# “ vor der Rufnummer

zu Caro:

probier mal diesen Link und schalte nen RechtsAnwalt ein, oder verweise bei denen auf diesen Beitrag.
Gehe am besten vorher zur Verbraucherschutzzentrale

p.s. : kann man hier eigentlich auch Daten uploaden, wie z.b. bei ICQ??!
Habe vielleicht noch was für Euch.

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hab den Link vergessen, sorry!
Ist schon spät und muss morgen früh zur Uni * gähn *

www.youtube.com/watch?v=z9pWGglKFUU

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Weiterführung des Beitrags:

nochmal für Caro:
www.youtube.com/watch?v=CpFpQy_OZiI

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DA WERDEN SIE GEHOLFEN ! * grins *

http://www.lab-13.de/1und1-geheime-telefonnummer

Gruss M! :-)

p.s. : kein dank notwendig, der müllt nur die seite hier zu, und das auge ist meist faul !!!

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AN ALLE: BITTE HERHÖREN UND MITMACHEN !!!

Ich habe am Donnerstag an Sterntv geschrieben und die haben anscheinend schon mehrere solcher Anfragen von „ Geschädigten “ vorliegen. Daher mein Aufruf:

BITTE MELDET EUCH AUCH MIT EUREM ANLIEGEN BEI STERNTV.

Gebt genau an, was eurer problem mit dieser firma ist, und schreibt an sterntv. Nur durch eine grosse Medienpräsens wird sich hier was ändern, vorher lernen die nix draus , da in Montabaur!!!

http://www.stern.de/tv/about/512593.html

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Hallo,

habe mit 1und1 offensichtlich ähnliche Probleme, kann es noch nicht so ganz genau sagen weil ich noch Neukunde bin.

Bestelleingang, Hardwareversand und Einrichtungstermin haben perfekt geklappt… nur besteht keine DSL-Verbindung udn die Störung ist nach 2 Wochen noch nicht behoben. 2 Rückruftermine wurden von 1und1 bisher nicht eingehalten. Mal schauen wie es weitergeht.

PS: Habe an Stern-TV geschrieben ….

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Ich kann von 1&1 nur abraten! Ich habe über 3 Monate versucht 1&1 Kunde zu werden- ohne Erfolg. Bin dann schließlich wieder zurück zur Telekom gewechselt. 1&1 hat es einfach nicht mit der Schaltung auf die Reihe bekommen, hat einen furchtbar schlechten Service, dazu immer teure Hotlines mit Stunden langem warten, miserabel geschulte Mitarbeiter, schlimmer geht es nicht! Schulnote 6, man kann nur abraten!!

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Es tut gut, diese Kommentare zu lesen. Reden sie doch einem aus der Seele. Dieser Anbieter ist an Ignorranz, Inkompetenz nd nahezu Methoden nicht zu überbieten. Einen Erfahrungsbericht hier abzugeben, würde den Rahmen sprengen – zieht sich doch die Problematik von 1und 1 wie ein roter Faden durch diese Kommentare.
Fand hier bisher aber immer noch keinen Hinweis auf einen guten Anwalt, der sich mit diesen Angelegenheiten auskennt. Wer weiß einen???
Lieben Dank an „Geizhals“ und Co für die guten Tipps bzw. anderweitigen, hilfreichen Anmerkungen.
Lb Gr.

Bitte Vorsicht mit der Wortwahl. Ich musste ein Wort unkenntlich machen, da ich keine Abmahnung bekommen möchte ””MP

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Habe auch schlechte Erfahrungen mit 1&1 gemacht.
Am Anfang lief eingentlich alles ok.
Aber nach 1 Jahr sind wir ins Ausland gezogen. Wollten den Vertrag kuendigen, weil laut eines bestehenden Gerichtsbeschlusses ein Sonderkuendigungsrecht besteht. Wenn der Anbieter am neuen Wohnort nicht liefern kann oder will hat man ein Recht auf Kuendigung. Auf mein Schreiben bekam ich nur schwachsinnige „vorgedruckte“ Emails zurueck. Ausserdem heisst es immer man ware ja so kulant …bla bla bla… Jetzt habe ich gerade eine Rueckbuchung veranlasst, da sie mir natuerlich weiter den monatlichen Betrag abziehen wollen. Mal sehen wie es weitergeht.
Deren Methoden sind wirklich krimminell.

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Hallo liebe 1un1-geplagten,

bin seit über 2 Jahren Kunde bei 1und1. DSL-Anschluß klappte sofort. Internet funzt soweit gut. die Telefonie bekommen die jedoch nicht in den Griff. Ich kann auf einen gewaltige Anzahl an Beschwerdeschreiben verweisen und werde stetig mit Standardmails abgespeißt. Muss sagen, 1und1 ist schlechtester Servicve ever. Ich habe nun einen Termin gesetzt, wenn bis dahin keine störungsfreie Dienstleistung zur Verfügung steht, mache ich Gebrauch vom sonderkündigungsrecht und sperre die Abbuchungen. 1und1-Angebot sind attraktiv, die Technik und der Service sind aber das Letzte!

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1&1 – sorry, mir fällt nichts mehr ein. Ummeldung des DSL-Anschlusses wurde vor über drei Monaten beantragt, ist bis heute nicht geschehen. Dokumente (Personalausweiskopien) wurden bei 1&1 verschlampt, Fristen nicht eingehalten, fristlose Kündigungen vom Kundenservice am Telefon versprochen, aber nie gehalten. Standardisierte Mails, die zu einem ganz anderen Zeitpunkt des Prozesses ansetzen, zehn verschiedene Ansprechpartner, 30 Seiten dokumentierter E-Mail-Kontakt. EInfach nur diletantisch.

Ich habe seit drei Wochen nun alle Zahlungen rückwirkend eingefroren und verfasse nun einen letzten Brief – mit dem Hinweis auf rechtliche Schritte, die ich gegen das Unternehmen vorbereitet habe und der Erwähnung der Möglichkeit, dass Thema an 2-3 Newsmagazine / Tageszeitungen und das öffentlich-rechtliche TV zu spielen. Und das ist keine Nebelbombe sondern enger Freundes- bzw. Kollegenkreis.

Traurig, dass es wegen des dilletantischen Ladens, bei dem einer nicht weiß, was der andere macht, sowei kommen musste.

Einfach Wort halten – und das Thema wäre gegessen.

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1&1 ist Kundenunfreundlichst!
Angemeldet und nachgefragt ob die es ernst meinen das ich einen Tag Urlaub für den Techniker nehmen soll.
7 EMail geschrieben keine Antwort.

Nun bin ich fristgerecht vom Vertrag zurückgetreten aber natürlich keine Antwort.
Und mit Maschinen rede ich nicht Hotline ist eine Unverschämtheit.
Kundenunfreundlich bis zum geht nicht mehr.

Aber wenn die keine Kunden wollen ich kann auch gut ohne Internet und Telefon leben.

Schlechte Gesetze machen so etwas möglich…

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@ .de
Bei freenet bin ich auch schon nicht als Kunde gehört worden, habe gehofftdas sich es geändert hat. LEIDER !!
Ich habe von Ihnen Post bekommen wegen meiner handy Nr. .Wenn ich die bisherige Nr. behalten möchte soll ich mich melden. Darauf habe ich eine Mail geschriebe mit den erfolg das ich eine neue Nummer bekommen habe. Ich möchte aber meine alte Nr. wieder haben. Auch wollte ich von Ihnen ein Angebot haben, was immer noch nicht bei mir ist.
Heinz Bernhardt

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Zu dem Eintrag von DanielD

Hallo, ich habe im Moment große probleme mit 1und1. Ich habe im November DSL beantragt und zwar für dezember. mein freund und ich fuhren aber anfang dezember für 2 wochen nach mexico. die haben in der zeit die hardware und einen techniker geschickt. ja leider waren wir nicht da. als ich dann in unsere neue wohnung kam und zum ersten mal in den bríefkasten sah, fand ich 4 briefe von 1und1. ja ok. es war unser fehler, die nicht zu benachrichtigen, dass wir im urlaub sind, aber wer denkt da schon daran. die hardware ging also mit adresse falsch zurück. ok, auch unsere schuld, weil wir noch kein namensschild am briefkasten angebracht hatten. der techniker war auch da, aber wir waren ja nicht da. als ich die bríefe dann geöffnet habe,sah ich dass mir bereits diverse kosten für techniker und so berechnet wurden. wir riefen natürlich gleich bei der blöden hotline an. wir haben einen neuen technikertermin vereinbart und fragten extra, ob dann alles ok wäre, dies wurde uns auch bestätigt.dann erhielt ich kurz vor dem abgemachten technikerterim ein schreiben, das 60 € von meinem konto abgebucht werden und das der vertag somit storniert ist. ich hab also wieder bei der hotline angerufen und zwar 2 mal. jedes mal hatten die systemprobleme. ich habe mir dann gedacht, ich warte mal den technikertermin ab. der techniker kam und hat irgendwas freigeschalten. ok. am nächsten tag hab ich nochmal angerufen um zu fragen, was nun mit der stornierung wäre, da ja der techniker schon da war. der mann mit dem ich nach ungefähr 10 minuten verbunden wurde, hat gemeint es wäre ok und ob ich den die hardware schon angeschlossen hätte. da ich keine hardware erhalten hatte, teilte ich ihm dies mit. er verband mich weiter an die retourenabteilung. dieser nette mann sage dann zu mir, das sie die hardware schon 4 mal schicken wollten, aber keiner hat aufgemacht und die ware angenommen. das ist aber komisch, da mein freund die letzten zwei wochen krank war und eigentlich zu hause. er sagte auch, dass ich mich an die retourenabteilung weiterverbinden hätte lassen müssen, als ich den technikertermin abgemacht habe. aber wer bitte soll wissen dass man sich noch einmal verbinden lassen muss, wenn die sagen es ist ok??? man kann doch von so einem unternehmen erwarten, dass die sich intern infos mitteilen oder???ich fragt noch ganz freundlich ob sie die hardware vielleicht nochmal schicken könnten, da ich ja endlich das internet haben wolle, aber er sagte nein. ich solle die 60 € bezahlen und dann ist der vertag erloschen. aber ich meinte das ich 1und1 ja haben wolle und ob wir da nicht was anderes machen können. er sagte wieder nein. ich sagte dann, ich werde doch keine 60 € für nichts überweisen und ob ich mir jetzt einen anderen Anbieter suchen soll. er meinte ok, dann bekommen sie aber ein inkassoverfahren und ja ich solle mir einen anderen anbieter suchen. ich sagte dann nur noch danke und habe aufgelegt. so was ist mal kundenservice. sie haben von meinem konto bereits 55 € abgebucht, für was weiß ich nicht, da mir die angegebene rechnungsnummer nicht bekannt ist. ich habe die abbuchung also stornieren lassen. ich habe jetzt große angst davor, ein inkassoverfahren zu bekommen, aber warum soll ich geld für nichts bezahlen.

Ich finden man sollte echt an die presse gehen, da sie ja gerade für den kundenservice so viel werbung im fernseh bringen.

über feedback wurde ich mich freuen.

bärbel

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Hallo, ich möchte auch mal mein Abenteuer mit 1&1 berichten.

Ich habe meine DSL 1.000 schon seit 4 Jahren oder 5. Vielleicht 2 Tage mal Internetausfall gehabt soweit zufrieden. Letzes Jahr im September wollte ich meine Leitung mal Upgraden auf 2.000 dann auf 6.000.

Nachdem ich eine Bestellung getätigt habe für die neue Leitung kam nach 3 Wochen ein Brief von 1&1 für den Wechsel der Leitung, dabei war noch drin das ich eine Telefonflatrate haben möchte, was ich eben nicht bestellt hatte, da auch der Telefonanschluss nicht unter meinem Namen läuft und ich den sicher nicht Kündigen kann.

Also habe ich den Brief Ignoriert und nicht Unterschrieben. Danach habe ich ein Kündigungschreiben aufgesetzt und abgeschickt. Dann bekam ich von 1&1 einen Brief zurück, dass die Kündigung dann für anfang 2011 vorgemerkt ist, da ich angeblich ein neuen Vertrag Unterschrieben hätte, achja habe ich das? Eigentlich nicht…

Bezahlen tue ich den neuen Tarif der günstiger ist als der alte, nur hatte ich in der Zeit immernoch die Alte Leistung. Also habe ich mich entschlossen die Zahlung einzustellen und jeden weiteren Betrag zurückzubuchen.

Seitdem bekomme ich meine Monatliche Mahnung.

Ich wurde Aufmerksam auf die neue 1&1 werbung und sahe mit erstaunen den neuen Kundenservice, da hab ich gleich eine Email geschrieben mit meinen Problemen die ich hier schon geschrieben habe. Die haben einmal Angerufen, leider war ich nicht zuhause. Ansonsten hat sich nichts getan.

mFG

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Hallo, ich freue mich hier einmal meine Erfahrungen mit 1und1 öffentlich kundtun zu dürfen.
Mit großem Interesse habe ich heute den neuen Werbespot von 1und1 gesehen. Ich empfinde die Art in der der Service von 1und1 dort angepriesen wird als nahezu in Perfektion ausgeführten Zynismus. Am besten gefallen hat mir die Stelle als der Service-Techniker eine grinsende Familie mit einem Anschluss beglückt. Begleitet wird die Szene von dem Satz: „Wir bleiben solange bis bei ihnen alles eingerichtet ist.“, ausgesprochen von dem 1und1 Verantwortlichen für Service, der am Ende sogar seien persönliche email Adresse preisgibt.
Aber das ist nur meine persönliche Präferenz, was wohl auch an meiner persönlichen Situation liegt. Ich bin zum neuen Jahr umgezogen und hatte aus Erfahrung 1und1 ca. einen Monat davor, am 3. Dezember, darüber informiert. Denn 1und1 braucht ungefähr einen Monat um den Umzug zu registrieren und einen Techniker rauszuschicken. Ich musste stolze 60 Euro für den Umzug bezahlen, aber ich bin ja auch kein Neukunde. Am 14. Januar kam dann der Techniker vorbei um den Anschluss zu schalten. Der hat dann leider die falsche Dose im Haus untersucht. Das kann passieren, da zwei dieser Dosen vorhanden sind und nebeneinander in einer Wand in Treppenhaus untergebracht sind. Korrekt wurde nach 5 Minuten festgestellt, dass kein Kabel dieser Dose mit der Tae Dose in meiner Wohnung verbunden ist. Leider zog der Techniker einen Schluss von dem er nicht mehr abzubringen war – das Kabel wäre kaputt. Jegliche Hinweise, auf die zweite Dose, den Vormieter mit vorhandenem Telefonanschluss oder die Wahrscheinlichkeit einen Kabelbruch innerhalb einer Zeitspanne von zwei Monaten zu erleben (ca. 0.001%) meinerseits blieben ungehört. So stürmte der Mann nach knapp 10 Minuten wieder in sein Auto, auf zum naechten Termin, getreu dem Motto von 1und1: „Wir bleiben so lange bis bei Ihnen alles zu ihrer Zufriedenheit eingerichtet ist“ – oder eben 10 Minuten, je nachdem was eher eintrifft.
Den gut gemeinten Kommentar, er sei für das Kabel nicht zuständig und ein Elektriker sollte den Verlauf überprüfen ignorierend, besorgte ich mir ein Spannungsmessgerät, testete die Kabel selbst und fand die zwei mit meiner Wohnung verbundenen Kabel nach 15 Minuten auch. Jegliche Versuche 1und1 zu kontaktieren scheiterten jedoch – die Hotline war wohl nicht besetzt. Ein kleiner Tipp von mir wäre dies bevor man sich durch die Computeransagen durchgenervt hat zu überprüfen. Das hätte meine Nerven etwas geschont, und zufriedene Kunden sind doch das primäre Ziel von 1und1. Meine email wurde dann noch automatisch mit dem Hinweis eines fehlenden Formulars abgewiesen – ganz schön dreist.
Die Bilanz: 100 Euro in Nichts überwiesen, ohne eine Leistung zu bekommen (60 Euro Gebühr + 40 Euro monatlich für den Vertrag).

Was ist daraus zu lernen?

1. Selbst einen DSL Anbieter gründen um andere Menschen in den Wahnsinn zu treiben.
2. Fernsehwerbung lügt nie. Ich bin stolz darauf mit meinen Gebühren einen Teil dieser Werbung finanziert zu haben. Großes Kino. Tiefblickende Gesellschaftskritik und Humor in nur 40 Sekunden, einfach brilliant.
3. Als Chef der Serviceabteilung muss man sich vor allem gut vor der Kamera machen.
4. Jedesmal wenn man einen Tag Urlaub haben möchte, behaupten, dass man wieder auf den 1und1 Techniker warten muss. Das ist nicht nur sehr glaubwürdig, man bekommt zudem auch von allen Seiten Mitleid.

In diesem Sinne wünsche ich allen anderen Kunden noch viel Spaß.

MfG.

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Die 1&1 Werbung, die im Fernsehen sowohl kompetenten und zuverlaessigen Kundenservice als auch schnelle Problemloesung propagiert, motiviert mich etwas Aufschluss ueber die tatsaechlichen Umstaende bei aufkommenden Problemen mit einem 1&1 Anschluss zu geben.

Ohne Zweifel scheint es erhoehten Bedarf bei 1&1 zu geben, gerade hierfuer zu werben. Die Wahrheit sieht leider ganz anders aus. Vorab ist es schon seltsam, wie Neukunden hofiert werden und nur eine Telefonnummer hinterlassen muessen und dann zurueckgerufen werden, wenn Interesse an einem Vertragsabschluss bekundet wird, aber fuer bestehende Kunden kaum Servicepersonal zur Verfuegung steht und die kostenpflichtigen Nummern sowieso mit ewigen Warteschleifen verbunden sind. Genauso dass ein Vertragsabschluss per Mausklick moeglich ist. Wenn man jedoch eine Adresse fuer die Kuendigung erhalten moechte (die man auf jeden fall per Einschreiben versenden muss), keinerlei Verweis hierfuer vorhanden ist und man keinerlei Auskunft darueber erhaelt.

Kundenfreundlichkeit bei 1&1 … weit gefehlt.

Anfang Mai 2008 hatte ich ein 1&1 Komplettpaket (Festnetz, DSL) beantragt. Nach dem Eingang der Buchungsbestaetigung dauerte es bis Ende Juni bis der erste Schaltungstermin angesetzt war. Ich hatte mir extra den Tag freigenommen, jedoch vergebens gewartet. Als ich schliesslich per Telefon nachfragte, wurde mir erzaehlt, der Techniker konnte mich nicht antreffen. Ich war schon etwas veraergert. Nach der langen Wartezeit vom Servicetechniker versetzt zu werden, einen Urlaubstag weniger aber ich erklaerte mich damit einverstanden, dass in der darauffolgenden Woche erneut ein Termin vereinbart wurde. Der Techniker erschien auch, hatte aber wohl Probleme mit der Hauszuleitung festgestellt, obwohl die Vormieter bereits ueber einen 1&1 Festnetzanschluss verfuegten. Seltsam dachte ich. Zeitgleich erhielt ich von 1&1 auch schon Post ueber meine erste Monatsrechnung. Obwohl der Anschluss noch nichteinmal funktionsfaehig war. Eine Woche telefonierte ich mit verschiedenen Servicekraeften und wurde staendig vertroestet und ich musste einen weiteren Termin fuer die Schaltung vereinbaren. Man sagte mir, dass es am Unmut der Telekom Arbeiter liegen wuerde, die gerade streiken und ein Telekomtechniker beim Freischalten der Leitung vor Ort sein muesste. Ich nahm fuer den Anschluss somit bereits meinen dritten Tag frei, ohne grosse Veraenderung. Nachdem zum vereinbarten Termin jedoch niemand erschien und ich wieder im Service Center anrief wurde mir mitgeteilt, dass man feststellte, dass doch kein Techniker mehr zu mir kommen muessten, sondern dass das Problem zentral behoben werden koennte. Ich war ziemlich veraergert, aber immerhin funktionierte der Anschluss dann auch zuverlaessig.

Ich kuemmerte mich dann noch um die Sperrung von 0900er Nummern und buchte das Norton360 Paket. Zudem stornierte ich die erste Rechnung. Was auch alles problemlos funktionierte.

Im April 2009 kuendigte ich meinen bevorstehenden Umzug bei 1&1 bei der zustaendigen Umzugsabteilung fuer Ende Juni 2009 an. Dies wurde mir auch bestaetigt. Nach meinem Umzug wartete ich dann geduldig, aber nachdem ich Mitte Juli noch immer nichts von 1&1 gehoert hatte, fragte ich kurz nach. Drei Emails wurden unbeantwortet und erst auf das zweite Einschreiben wurde reagiert. Es hiess ploetzlich, dass es keinen Auftragseingang ueber den Umzug geben wuerde. Was mich ziemlich ueberraschte. Also schickte ich eine Kopie der Bestaetigung an 1&1. Danach wurde mir aber nahe gelegt einen neuen Antrag zu stellen, was ich auch tat.

Doch auch dieser Antrag aenderte nichts an der Situation. Es ruehrte sich nichts. Bis Dezember schickte ich im Wochentakt Einschreiben an 1&1 mit der Bitte, zumindest meine Anschrift (die ich bereits im April mitteilte) zu aendern. Denn anscheinend ging die Haelfte der Post immernoch an meine alte Adresse. Ganz gleich wieviele Emails ich mit dem ausdruecklichen Hinweis auf eine neue Anschrift an alle moeglichen 1&1 Serv

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Hätte ich das alles mal vorher gelesen…..
Thema Umzug bei 1&1 : habe es fristgerecht gemeldet am 19.11.2009, der Umzug war am 11.12. 2009. Nach vielen teuren Anrufen, bösen Warteschleifen und das Rauskicken aus der Leitung, kann einen Menschen schon arg böse werden lassen. Keine Info seitens 1&1 wann ich in der neuen Wohnung endlich Telefon und Internet hab. Die 1. Rechnung ohne Anschluß hab ich mir ja noch abbuchen lassen, die 2. Rechnung hab ich zurückbuchen lassen, keinen Leistung – kein Geld. Nach vielen Anrufen endlich am 17.1.2010 Technikertermin. Kein Techniker kam- Wieder Anruf bei 1&1- Antwort der Bearbeiterin , ich möchte mich ab 18..00 Uhr melden, dann erfahr ich weiteres. Warum soll ich anrufen?? Ich hab zu Hause gesessen und gewartet, wäre es nicht an 1&1 sich darum zu kümmern??? Nein
Also Anruf 18.00 Uhr – Warteschleife bis 20.00 Uhr
an dem Abend noch fristlos gekündigt den Vertrag und heute eine tolle Mahnung mit Weiterleitung ans Inkassobüro erhalten per mail versteht sich.
Kriegen kein Anschluss hin und senden alles per mail . Was ist hier der Kundenservice von 1&1 . Hat der Verbraucher in Deutschland auch Rechte?? Außer dem Recht zu zahlen. Gut das ich kein Einzelfall bin, nein eigentlich ist es echt traurig, dass es solche Firmen in Deutschland gibt. Bin gespannt was als nächstes kommt
Tja Werbung allein ist nicht alles. wäre ich bloß bei der anderen Firma geblieben

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hola,

also es ist schon unglaublich, dass die Probleme bei der 1&1 AG stetig die selben bleiben und keine Sicht auf Besserung besteht.

Lasst uns alle gemeinsam dagegen vorgehen.
Gemeinsam statt Einsam.
Sammelklagen ,Sammelbeschwerden beim Verbraucherschutz etc.

Wer interesse hat, bitte melden.

Lasst Euch nicht unterkriegen!

Gruß

patricia

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wow das Thema kocht ja bereits seit 2005. Unser Artikel zum Thema (siehe Profillink) ist erst ein paar Wochen Online und unsere Nutzer haben offenbar ähnliche Erfahrungen gemacht.
Das Problem ist denke ich das man von außen nicht unbedingt die internen Prozesse einsehen kann. Allerdings denke ich das 1&1 an seiner Kundenkommunikation arbeiten muss um so dem Kunden nicht das Gefühl zu geben im Regen zu stehen.

Besser wäre wohl das Gefühl „Es harkt gerade aber es kümmert sich jemand darum“.

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Wer weiß wie 1und 1 nicht nur mit seinen Kunden sondern auch mit seinen Profisellern umgesprungen ist, läßt vielleicht endgültig die Finger von dem Struckivertrieb.

Große Kinder finanzieren Ihre Hobby’s mit Betrug und Einschüchterungen durch eigens gegründete Inkassounternehmen.

Ich glaube mitllerweile das , die Altverträge und angebliche Stornovorderungen von ehemalligen Profisellern oder Promotern, dem Unternehmen mehr
Geld einbringen,als Neuverträge zu schließen.

Ein Hoch auf die Herren vorm Vorstand.

Sie beweissen das man heutzutage keinen betrügerischen Fonds mehr gründen muß oder Schneeballsyteme kreeirt , die schnell auffliegen.

Nein man gründet ein Netz von verschachtelnden Unternehmen und Töchtern ,heuert möchtegern Verkäufer an und kann dann Kunden und Verkäufer ausbluten lassen ohne jemals ein Produckt vollständig liefern zu müssen.

Eine eierlegende Wollmilchsau ohne Vergleich und Justiza sieht zu.

Früher hieß es : Was ist der Bankraub schon im Vergleich zur Gründung einer Bank?

Heutzutage: Gründe einen Internetprovider und die passenden Inkassobüro’s

Und schon floriert die Wirtschaft wieder und sollten die Kunden erfolgreich klagen gegen den bescheidenen Service, muß halt Dein Verkäufer die Zeche zahlen.

Grüße

Ein mehrfach betrogener

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